本书严格按照教育部关于“加强国民素质教育”的要求,针对大学生人际沟通与社交礼仪所存在的盲点,结合行为规范、具体介绍:语言沟通、非语言沟通、跨文化沟通、社交礼仪、着装礼仪、聚会礼仪、餐饮礼仪、通联礼仪、公共礼仪、涉外礼仪、克服沟通障碍的方法与技巧等人际沟通与社交礼仪**知识,并通过强化应用实训、达到学以致用。

**章 人际沟通与社交礼仪基本概念 ·············001 **节 人际沟通概述 ···········002 第二节 人际沟通与人际关系 ·············007 第三节 社交礼仪与人际关系的构建 ·········014 第二章 语言沟通的社交礼仪 ····················021 **节 语言沟通的形式 ················022 第二节 语言沟通的称呼 ·································025 第三节 语言沟通的规范 ························031 第四节 语言沟通的表达原则与技巧 ········032 第三章 非语言沟通的社交礼仪 ······040 **节 非语言沟通的特点与类型 ············041 第二节 正确解读非语言沟通 ·········049 第三节 改善肢体语言的技巧 ··················056 第四章 人际沟通与管理 ··················062 **节 管理沟通的含义及作用 ···················063 第二节 管理沟通的内容及常用方法 ········066 第三节 管理沟通的策略 ·················071 第四节 突发事件管理与沟通 ············074 第五章 人际沟通中的餐饮礼仪 ·······084 **节 餐饮形式与宴请组织 ·········085 第二节 中餐礼仪 ···············090 第三节 西餐礼仪 ··········096 第四节 饮茶礼仪 ·······100 第六章 人际沟通中的着装礼仪···········107 **节服装的功能与着装原则 ·················108 第二节女士职业套装礼仪与着装技巧 ···········110 第三节男士西装礼仪与着装技巧 ············120 第七章 人际沟通中的聚会礼仪········127 **节拜访礼仪 ··················128 第二节待客礼仪 ···············131 第三节舞会礼仪 ················136 第八章 人际沟通中的公共礼仪··········143 **节行路礼仪 ·············144 第二节乘车礼仪 ·····················148 第三节集会及赛事礼仪 ················155 第九章 人际沟通中的通联礼仪········162 **节电话礼仪 ·················163 第二节网络礼仪 ·················169 第三节馈赠礼仪 ·············175 第十章 跨文化沟通与涉外礼仪···········182 **节文化差异对跨文化沟通的影响 ············183 第二节涉外礼仪的基本原则 ·······················188 第三节跨文化沟通的策略与能力培养 ·····191 附录1 首都市民文明公约 ··············205 附录2 沟通电话礼仪常用英语·········206 附录3 常见英语餐饮礼貌提示用语 ······209 参考文献············210