本教材充分吸收国内外商务交流*研究成果和实务经验，根据中国商务交流的实践情况和中等职业教育的人才培养目标与教学需求，考虑教材内容的选择、难易程度、编写体例、语言表述风格等，具体包括商务交流概述、人际交流、组织交流、面向大众媒体的商务交流、互联网商务交流、倾听技巧等内容，既具有一定的理论深度，又具有鲜明的现实针对性、可操作性，便于教师教学、学生接受。

交流是一个经常使用的字眼，在现代生活中出现和使用的频率相当高。对于什么是交流，可以说是众说纷纭。交流和沟通这两种说法因为含义相同、适用范围一致，所以在本书中采取通用原则。
一、商务交流的概念
交流是人们进行思想或情况交换，以此取得彼此的了解、信任和建立良好的人际关系的活动;同时，交流又是保证人们在共同活动中协调一致的基础。一切组织的存在与发展 都必须以成员间的交流为基础，只要是两个人以上在一起共同活动，就需要用交流的手段 来保证他们的行动协调一致。
综合各种理解和定义，本书将商务交流定义如下:在商务活动中用任何方法或形式，在两个或两个以上的主体之间（如人或计算机）传递、交换或分享任何种类的信息的任何过程，就叫作商务交流，也叫商务沟通。交流是信息传播者（提供信息的某人或者组织）和信息接收者（信息传播者愿意与其交流的人）之间的双向沟通过程。 对于这一概念的理解，���们还要从以下几个方面进一步明确。
（一）商务交流的对象、主体范围广泛
商务交流的对象、主体范围广泛，并不限于商务活动者之间。事实上，商务交流主要发生在不同企业、组织的管理者之间，但同样也发生在同一企业或组织内部的管理者与管理者、管理者与被管理者、被管理者与被管理者之间。
（二）商务交流既存在于企业或组织内部，也存在于企业或组织外部
商务交流除了存在于企业或组织内部之外，还存在于企业或组织外部。企业与相关企业、企业与相关供应商、企业与市场、企业与客户、企业与社区大众等之间也存在着大量必要的、为实现企业管理目标的交流行为过程。如公共关系管理、客户关系管理、供应链管理，对于信息时代背景下的现代企业来讲，都是十分关键和重要的商务交流活动。
（三）商务交流的方法和形式多种多样 商务交流具有多种多样的方法和形式，企业和组织的管理工作与职能大部分依赖于这 些交流方法和形式的成功运用。*常见的有语言交流、副语言交流、非语言交流、道具交 流等，而单是语言交流就有很多种具体形式。

**章 商务交流概述 **节 商务交流简介 第二节 商务交流的管理功能 第三节 商务交流的发展趋势 第二章 人际交流 **节 人际交流的特点与功能 第二节 人际交流的原则 第三节 人际交流的障碍 第四节 人际冲突的处理 第三章 组织交流 **节 组织内部信息交流 第二节 组织外部信息交流 第三节 会议管理 第四章 面向大众媒体的商务交流 **节 日常工作中面向大众媒体的商务交流 第二节 危机管理中面向大众媒体的商务交流 第五章 互联网商务交流 **节 从战略高度认识互联网商务交流的重大意义 第二节 互联网商务交流的优势和特征 第三节 互联网商务交流的主要形式 第四节 互联网商务交流应注意的问题 第六章 倾听技巧 **节 影响倾听效果的因素 第二节 有效倾听的技巧 第七章 口头交流 **节 成功面谈的技巧 第二节 面试技巧 第三节 成功演讲的技巧 第四节 电话交流技巧 第八章 书面交流 **节 书面交流概述 第二节 商务写作的基本原则 第三节 常用商务文书写作技巧 第四节 商务书面交流的写作策略 第九章 非语言交流 **节 非语言交流概述 第二节 非语言交流在商务交流中的应用