绩效管理上接企业战略,下接员工绩效,是企业管理和发展中一个重要的环节。本书系统设计了绩效管理的基础知识,目标管理、标杆管理、关键绩效指标法、平衡计分卡、绩效考核设计和绩效考核结果的运用等,**阐述了企业实用的绩效管理工具,注重绩效管理的系统性和完整性,突出教材的实用性和操作性。本书形式丰富、内容简练、理念先进,适合高等职业院校人力资源管理、工商管理、公共管理专业等相关专业课程的教学需要,也适合作为绩效管理工作者的培训和自学用书。

一、管理学与绩效
(一) 绩效的内涵
从管理学角度来看, 绩效是组织期望的��果, 是组织为实现其目标而展现在不同层面
上的有效输出。 它包括个人绩效和组织绩效两个方面。 组织绩效建立在企业个人绩效实现的基础上, 但个人绩效的实现并不一定保证组织是有绩效的。 如果组织的绩效按一定的逻辑关系被层层分解到每一个工作岗位以及每一个人, 只要每一个人都达成了组织的要求,组织的绩效就能够实现。 但是组织战略的失误可能造成由于个人绩效目标的实现而导致组织的失败。
很显然, 绩效是一个多义的概念, 从管理实践的历程来看, 人们对于绩效的认识是不断发展的, 从单纯地强调数量到强调质量再到强调满足顾客的需要; 从强调 “即期绩效”发展到强调 “未来绩效”。 从这种说法可以看出, 绩效实际上反映的是员工在一定时期内以某种方式实现某种结果的过程。 简而言之, 我们一般认为绩效指的是那些经过评价的工作行为、 方式及其结果, 也就是说绩效包括了工作行为、 方式以及工作行为的结果。
管理学认为绩效可以分为员工绩效和组织绩效。 员工绩效是指员工在某一时期内的工
作结果、 工作行为和工作态度的总和。 组织绩效是指组织在某一时期内组织任务完成的数量、 质量、 效率及盈利状况。

项目一 认知绩效管理 任务一 了解绩效和绩效管理 任务二 规划绩效管理系统 任务三 实施标杆管理 项目二 制订与实施绩效计划 任务一 制订绩效计划 任务二 设定绩效目标、 指标体系和标准 任务三 实施绩效计划 任务四 实施目标管理 项目三 绩效考核 任务一 选择绩效考核的方法 任务二 运用绩效考核的方法 任务三 实施关键绩效指标 (KPI) 管理 任务四 应用平衡计分卡 (BSC) 项目四 绩效反馈 任务一 选择绩效反馈的方式 任务二 熟悉绩效反馈的方法和技巧 任务三 实施360 度管理 项目五 绩效改进与结果应用 任务一 实施绩效改进策略 任务二 编制绩效管理报告 任务三 应用绩效管理的结果 参考文献