本书从管理者与管理工作、管理决策、管理的基本职能以及这些职能的综合与应用的逻辑框架出发,由浅入深、循序渐进、简明扼要地介绍了管理工作的实质、过程,以及各项职能活动开展的原理和方法。在内容取舍与安排上,力求做到体系完整而又突出**,同时注重实践教学,提供丰富的案例以及反映现实管理情境的模拟试题与练习。在体例设计、内容编排、文字表述等方面,本教材遵循高等职业教育规律,兼顾基础知识的完整性和系统性,对管理学的基础知识进行必要的介绍和阐述。

二、什么是管理
所谓管理,就是在特定的环境下,对组织所拥有的资源进行有效的计划、组织、领导和控制,以便达成既定的组织目标的过程。这个定义包含以下四层含义:
(1)管理是为实现组织目标服务的,是一个有意识、有目的地进行的过程。
(2)管理工作要通过综合运用组织中的各种资源来实现组织的目标。
(3)管理工作的过程是由一系列相互关联、连续进行的活动构成的。这些活动包括计划、组织、领导、控制等,它们成为管理的基本职能。
(4)管理工作是在一定环境条件下进行的,有效的管理必须充分考虑组织内外的特定条件。
三、管理的目标
严格地说,管理并不存在自己独立的目的或目标。管理不过是组织中的一个“器官”,是为服务于组织而存在的。因此,管理的目标是与组织的目标联结在一起的。概括地说,
管理就是要促使组织有效地利用资源而达成组织的目标。具体可从以下三个角度来概括。
(一)组织的产出目标
一个组织要开展活动,必须拥有人、财、物和信息资源。组织所获得的这些人力资源、财务资源、物质资源和信息资源,就构成了组织的投入。对资源或投入的运用就可以产生组织的成果。成果是组织活动过程的*终结果,通常称为组织的“产出”。其具体表现可以是医院治愈的病人、学校培养出来的人才、制造业企业生产的产品以及服务企业提供的各项服务等。不同类型的组织,其成果的具体表现形式可能各不相同,但从一般的规范角度看,任何成果都可以从如下几个方面加以考察和衡量。
(1)产量与期限。产量是指组织生产了多少产品或者提供了多少服务项目。生产的产品数量可以是实物指标(如制造了多少吨钢材、生产出多少台机床等),也可以是货币指标(如产值、销售额等)。提供的服务数量表现为承接了多少维修任务,接待了多少客户,答复了多少个电话等。另外,任何产出都必须在规定的时间里完成才有意义。交货有*后期限的要求,对组织中各部门及个人的工作也必须规定每天、每星期、每个月或每年需要完成多少数量的任务。
(2)品种与质量。无论是产品还是服务项目,都必须按照顾客需求的类别和特性来提供。如果冰箱不能制冷,其质量自然是不合格的,而如果冰箱的款式、颜色不符合顾客的预期,就难以适销对路。因此,质量和品种是对产出的更内在、更本质的规定。对质量的测定,可以通过产品的次品率、退货率,服务中的差错率,以及顾客的投诉等来反映。
(3)成本花费。企业要将资源转化为成果,*理想的要求是使产出的产量和质量控制在既定的成本花费之内。这种控制通常是建立在拨给一个单位的经费预算的基础上的。典型的经费预算是直接依据所产出成果的产量和质量来规定该项活动的成本花费标准。
以上是从产出目标角度对组织将资源转化为成果的活动过程水平的一种衡量。其总的要求是,管理工作要确保组织在活动过程中能按质、按量、按期、低成本地提供适销对路的产品或服务。
(二)组织的绩效目标
组织的绩效目标是对组织所取得的成果与所运用的资源之间转化关系的一种更全面的衡量。组织的绩效表现在效率和效果两大方面。
效率是指投入与产出的比值。例如,设备利用率、工时利用率、劳动生产率、资金周转率以及单位产品成本等,这些是对组织效率的具体衡量。对于给定的资源投入,如果组织能获得更多的成果产出,就有了较高的效率。类似地,对于较少的资源投入,如果能够获得同样的甚至更多的成果产出,便也有**率。
效果的具体衡量指标有销售收入、利润额、销售利润率、产值利润率、成本利润率、资金利润率等。利润就是销售收入与所销售产品或服务的总成本的差值。利润是经市场检验的衡量效果的一项客观的指标。
效率和效果是两个有联系但并不相同的概念。效率涉及的只是活动的方式,它与资源的利用相关,因而只有高低之分而无好坏之别。效果则涉及活动的目标和结果,不仅具有高低之分,而且可以在好和坏两个方向上表现出明显的差距。如果说**率是追求“正确地做事”,好效果就是保证“做正确的事”。在效果为好的情况下,**率无疑会使组织的绩效更好。
(三)组织的**目标
根据组织的性质不同,组织的**目标可以有不同的表现形式。有一些组织以追求利润为主要**目标,这样的组织被称为营利性组织;另一些组织则以满足社会利益和履行社会责任为主要**目标,因此被称为非营利组织。但不论组织所要实现的**目标有何差别,管理工作的使命任务基本上是一样的,即都要使组织以尽量少的资源尽可能多地完成预期目标。
四、管理工作的科学性与艺术性
管理不仅具有科学性,也具有艺术性,作为科学的管理工作和作为艺术的管理工作是应当而且可能得到统一的。
管理工作的科学性表现在,经过一个多世纪的研究、探索和总结,已经逐渐形成了一套比较完整的、反映管理过程客观规律的理论知识体系,为

**章管理者与管理工作 **节 管理的概念、作用和任务 第二节 管理者的类型、职责和技能要求 第三节 管理的职能和适用范围 第四节 管理工作所面对的环境 第二章计划 **节 计划的含义、意义和类型 第二节 计划工作的开展 第三节 目标管理 第四节 管理决策 第三章组织 **节 组织工作的基本内容和过程 第二节 职务设计与人员配备 第三节 部门划分与整合 第四节 组织结构设计 第五节 组织运作中的主要问题 第六节 组织变革 第四章领导 **节 领导的本质与内容 第二节 激励 第三节 沟通 第四节 组织气氛与组织文化 第五节 领导效能的相关理论 第五章控制 **节 控制的含义、作用与基本特点 第二节 控制的过程与要素 第三节 控制的类型与方法 第四节 控制的基本原则 第六章管理思想与前沿实践 **节 管理思想的演变 第二节 企业社会责任与可持续发展 第三节 变革与学习 第四节 创新管理 主要参考书目