新时期医药卫生管理人才不仅要具备扎实的医学知识和管理知识，还需要掌握**卫生事业发展与医药卫生体制改革的内在规律，拥有较高的**卫生事业管理技能和较强的创新能力。《管理学基础》作为社会医学与卫生事业管理专业的一门重要的专业基础课，系统介绍了管理学的基本原理和基本方法，并**介绍了管理的计划、组织、领导和控制职能。试图通过本教材的讲授和自学，为社会医学与卫生事业管理专业的学生进一步学习专业课程奠定基础。考虑到各学校的地情和校情的差异，本教材分为导论篇、计划篇、组织篇、领导篇、控制篇和拓展篇，其中前五篇为必修内容，拓展篇为选修内容。

导论篇 **章 管理与管理学/1 **节 管理与管理学概述/1 一、 管理的内涵 /1 二、 管理的性质 /3 三、 管理的过程 /6 四、 管理的价值 /9 五、 管理学概述 /9 六、 管理学与其他学科的关系 / 11 第二节 管理问题与管理者/12 一、 管理的基本问题 /12 二、 管理者的职责与角色 /15 第三节 管理学基本原理/17 一、 系统原理 /18 二、 整分合原理 /19 三、 封闭原理 /19 四、 人本原理 /20 五、 能级原理 /21 六、 动力原理 /22 七、 动态原理 /23 八、 反馈原理 /23 九、 弹性原理 /24 十、 效益原理 /24 第四节 管理方法与管理学研究方法/25 一、 管理的基本方法 /25 二、 管理学的基本研究方法 /29 第二章 管理思想的发展/31 **节 管理实践及管理思想/31 一、 中国古代的管理思想 /31 二、 西方古代的管理思想 /33 第二节 古典管理理论阶段/ 34 一、 科学管理理论 /34 二、 一般管理理论 /36 三、 行政组织理论 /38 四、 对古典管理理论的评价 /39 第���节 行为科学理论阶段/ 40 一、 人际关系学说 /40 二、 行为科学理论 /42 第四节 现代管理理论阶段/ 44 一、 管理科学理论学派 /44 二、 社会系统学派 /45 三、 决策理论学派 /45 四、 经验主义学派 /46 五、 系统管理理论学派 /46 六、 权变理论学派 /47 七、 管理过程学派 /48 第五节 当代管理理论阶段/ 48 一、 人本管理思想 /48 二、 学习型组织 /49 三、 企业文化理论 /49 四、 知识管理理论 /49 第三章 管理与社会/51 **节 社会发展与管理实践/51 一、 社会发展对管理的需求和作用 /51 二、 管理对社会发展的促进 /53 第二节 管理的社会环境/ 53 一、 管理的外部社会环境 /54 二、 组织的具体行业环境 /57 三、 管理的国际化环境 /59 四、 管理的社会环境分析 /59 第三节 管理道德与社会责任/62 一、 管理伦理 /62 二、 管理道德 /64 三、 管理的社会责任 /68 计划篇 第四章 预测与决策/71 **节 预测/71 一、 预测的概念 /71 二、 预测的作用 /72 三、 预测的分类 /72 四、 预测的基本原则 /73 五、 预测的程序 /73 六、 预测的方法 /74 七、 预测的准确度 /76 第二节 决策/77 一、 决策的概念 /77 二、 决策的作用 /77 三、 决策的类型 /77 四、 决策的模式 /78 五、 决策的原则 /79 六、 决策的程序 /80 七、 决策的方法 /81 第五章 计划/84 **节 计划概述/ 84 一、 计划的内涵 /84 二、 计划的性质 /85 三、 计划的原则 /85 四、 计划的作用 /86 第二节 计划的类型/ 87 一、 按计划的时间长短分类 /87 二、 按职能空间分类 /88 三、 按计划的综合性程度分类 /88 四、 按计划的明确性程度分类 /89 五、 按计划的程序化程度分类 /89 六、 按计划的表现形式分类 /89 第三节 计划的编制/ 90 一、 计划的编制过程 /90 二、 计划的编制方法 /91 第六章 目标与目标管理/97 **节 目标的概述/ 97 一、 目标的概念 /97 二、 目标的属性 /98 三、 目标的作用 /99 四、 目标的类型 /100 第二节 目标管理/101 一、 目标管理的概念 /101 二、 目标管理的特点 /102 三、 目标管理过程 /102 四、 目标管理的运用 /106 组织篇 第七章 组织/ 109 **节 组织概述/ 109 一、 组织的概念 /109 二、 组织的基本原理 / 111 第二节 组织结构设计概述/112 一、 组织结构设计的作用 / 112 二、 组织结构类型 / 112 三、 组织结构设计 / 116 第三节 组织发展与变革/ 120 一、 组织发展的概念 /120 二、 组织变革的概念 /121 三、 组织变革的过程 /121 四、 组织变革的类型 /122 五、 组织变革的动力与阻力 /122 六、 组织发展的趋势与挑战 /125 第八章 组织文化/ 127 **节 组织文化概述/ 127 一、 组织文化概念 /127 二、 组织文化层次与类型 /129 三、 组织文化的核心内容 /132 四、 组织文化的特征 /133 第二节 组织文化的建立与发展/ 133 一、 组织文化的建立 /133 二、 组织文化的发展 /134 第三节 当代组织文化发展趋势/ 137 一、 创新的文化 /137 二、 响应顾客的文化 /137 三、 注重成员个人发展的文化 /138 四、 跨文化管理 /139 第九章 团队与团队管理/ 142 **节 团队概述/ 142 目 录13 一、 团队的含义与作用 /142 二、 团队的类型 /143 三、 **团队的特征 /144 第二节 团队构建/ 145 一、 团队构建的内容 /145 二、 团队培训 /147 三、 团队文化 /149 第三节 团队领导与发展/ 152 一、 团队领导概述 /152 二、 团队冲突 /153 三、 团队创新 /155 领导篇 第十章 领导/ 157 **节 领导概述/ 157 一、 领导的内涵与构成要素 /157 二、 领导权力 /159 三、 领导的作用 /160 四、 ***与管理者的区别 /160 第二节 领导方式与领导理论/161 一、 领导方式 /161 二、 领导理论 /162 第三节 ***素质与领导艺术/ 167 一、 ***素质 /167 二、 领导艺术 /167 第十一章 激励/ 170 **节 激励概述/ 170 一、 激励的概念 /170 二、 激励的过程 /170 三、 激励的功能 /171 第二节 激励理论/ 172 一、 内容型激励理论 /172 二、 过程型激励理论 /176 三、 行为改造型激励理论 /180 第三节 激励策略/ 182 一、 激励的原则 /182 二、 激励的方式 /183 第十二章 管理沟通/ 186 **节 管理沟通概述/ 186 一、 管理沟通的内涵 /186 二、 管理沟通的功能 /187 三、 管理沟通的过程 /188 四、 管理沟通的原则 /189 第二节 管理沟通类型/ 190 一、 单向沟通和双向沟通 /190 二、 言语沟通和非言语沟通 /190 三、 正式沟通和非正式沟通 /191 四、 上行沟通、下行沟通和平行沟通 /193 第三节 有效的管理沟通/ 194 一、 有效管理沟通的标准 /194 二、 有效管理沟通的障碍 /195 三、 有效管理沟通的技巧 /196 控制篇 第十三章 控制/ 199 **节 控制概述/ 199 一、 控制的定义 /199 二、 控制的目的与作用 /200 三、 控制的前提条件 /200 四、 控制的特点 /201 五、 控制的类型 /202 第二节 控制的过程/203 一、 确定控制标准 /203 二、 衡量工作成效 /205 三、 纠正偏差 /207 第三节 有效控制的原则与方法/208 一、 有效控制的原则 /208 二、 控制的方法 /210 第十四章 质量管理及控制/ 213 **节 质量管理概述/ 213 一、 质量 /213 二、 质量管理 /214 第二节 质量管理的发展/ 215 一、 质量管理的发展历程 /215 二、 质量管理面临的挑战 /219 第三节 质量控制与提升/220 一、 质量控制 /220 二、 质量提升 /226 第十五章 管理绩效及其控制/ 228 **节 管理绩效概述/228 一、 绩效与管理绩效 /228 二、 管理效率 /230 三、 管理效果 /231 四、 管理效率与管理效果的关系 /232 第二节 管理绩效的评价/233 一、 管理绩效评价概述 /233 二、 管理绩效评价的要素 /234 三、 绩效评价的方法 /236 第三节 管理绩效的控制与提升/237 一、 管理绩效的控制流程 /237 二、 大数据背景下管理绩效的提升策略 /239 拓展篇 第十六章 战略管理/ 241 **节 战略管理概述/ 241 一、 战略管理的概念 /241 二、 战略管理的特征与分类 /242 三、 战略管理的过程 /243 四、 战略管理的理论与发展 /243 第二节 战略制定/245 一、 内外部环境的分析与评估 /245 二、 战略发展方向和战略目标确定 /246 三、 战略方案制定 /248 四、 战略方案的评价与决策 /250 第三节 战略实施与控制/252 一、 战略分解 /252 二、 战略支持 /253 三、 战略执行 /253 四、 战略控制 /253 第四节 战略评价与调整/254 一、 战略评价 /254 二、 战略调整 /256 第十七章 学习型组织/ 259 **节 学习型组织的概述/259 一、 学习型组织的兴起 /259 二、 “学习”的内涵及类型 /260 三、 学习型组织的概念 /261 四、 学习型组织的特征 /262 五、 学习型组织的作用 /264 第二节 学习型组织的关键技能/264 一、 自我超越 /264 二、 改善心智模式 /265 三、 建立共同愿景 /265 四、 团队学习 /266 五、 系统思考 /267 第三节 学习型组织的创建/267 一、 组织学习面临的挑战 /268 二、 创建学习型组织的策略 /271 第十八章 组织再造/ 274 **节 组织再造概述/274 一、 组织再造的概念 /274 二、 组织再造理论的产生及发展 /274 三、 组织再造的基本内容 /277 第二节 组织再造的原则及过程/278 一、 组织再造的原则 /278 二、 组织再造的过程 /278 第三节 组织再造的阻力因素及应用策略/280 一、 组织再造的阻力因素 /280 二、 组织再造的应用策略 /281 第十九章 危机管理/ 283 **节 危机管理概述/283 一、 危机的内涵 /283 二、 危机管理的概念、特点及原则 /285 第二节 危机管理模型/287 一、 奥古斯丁的六阶段模型 /287 二、 4R 危机管理模型 /288 三、 PPRR 危机管理模型 /288 第三节 危机事件管理/290 一、 危机事件预警管理 /290 二、 危机事件响应管理 /291 三、 危机事件恢复管理 /292 四、 危机事件管理评价 /295 第四节 危机中形象管理与媒体管理/296 一、 危机中的形象管理 /296 二、 危机中的媒体管理 /297 第二十章 创新管理/ 301 **节 创新管理概述/ 301 一、 创新的定义与特征 /301 二、 创新的分类 /302 三、 创新管理的内涵及意义 /304 第二节 创新的有效管理/305 一、 创新战略管理 /305 二、 创新过程管理 /306 三、 创新组织管理 /307 四、 创新资源管理 /308 五、 创新文化设计 /310 第三节 创新管理的新发展/311 一、 互联网时代的创新管理 / 311 二、 负责任创新 /312 **阅读/ 315 中英文名词对照索引/ 316