《服务业国际标准化手册》（英）罗瑟瑞李仁良

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图书详情

出版社

中国宇航出版社
ISBN

9787801441942
作者

（英）罗瑟瑞李仁良
页数

235
出版时间

2002年01月01日
定价

¥25.00
所属分类

内容提要

本书**讲解了ISO9000和ISO14000在服务业中的应用，公布了质量管理文件，并对服务业如何贯彻有关顾客服务的设施和环境以及健康和**方面的ISO9000和ISO14000规范提供了说尽的指导。书中对各类服务行业，如旅店、餐饮、**市场、零售、维修服务、配件经销、律师、会计、银行待的运作规程予以解释，书后特别给出质量的程序手册和问题识别清单，便于各行业应用检查。

前言
**部分服务与标准
**章背景
第二章快速实施法
第三章全过程实施法
第四章法规的收集和登记
第五章质量管理体系
第六章诚实是*好的质量方针
第七章环境管理体系
第八章健康和**
第九章谁需要标准
第二部分质量管理文件
引言
实施ISO 9000适用的行业规范
旅馆
**市场
制造业
服务站
经销商
零售商店
律师和法律专业
会计
银行
餐饮业
其他业务规范
第三部分环境管理文件
引言
实施ISO 14000适用的行业规范
印刷与包装
运输
船运
废物管理
零售业
卷后语展望明天
附录1 质量程序手册
附录2 问题识别清单