服务业国际标准化手册

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9787801441942 / （英）罗瑟瑞 李仁良 / 中国宇航出版社 / 2002年01月 / 235页

简介：本书首次讲解了ISO9000和ISO14000在服务业中的应用，公布了质量管理文件，并对服务业如何贯彻有关顾客服务的设施和环境以及健康和安全方面的ISO9000和ISO14000规范提供了说尽的指导。……