英国培生酒店管理教育经典教材:顾客服务管理

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9787557021696 / (美) 伊莱恩·哈里斯(Elaine K. Harris) / 广东旅游出版社 / 2020年06月 / 约重0.300KG

简介：本教材可供本科及高职高专的酒店管理专业学生使用,在理论和实践层面系统分析了顾客管理的主要内容,涵盖顾客服务的战略规划、系统设计、沟通技巧、员工的激励措施、自我领导力提升、顾客维护与满意度评估等方面,涉……