本书坚持理论与实践的结合,全面、系统地说明商务礼仪内涵与外延。从历史、文化、心理层面阐述商务礼仪的渊源与发展;分析商务礼仪与相关范畴的联系与区别;站在商务人员形象塑造的角度介绍商务礼仪实务规范。全书分为商务礼仪概述、商务礼仪理论与实践、商务人员形象塑造、基本商务礼仪、商务职场礼仪、商务应酬礼仪、商务文书礼仪和国际商务礼仪等八章。
本书既可作为高等院校管理类或者相关专业本、专科学生的教材,也可作为社会在职培训、企业内培的参考书,以及各级工商管理人员的自学用书。

第1章 商务礼仪概述
1.1 商务礼仪内涵
我国素以“礼仪之邦”著称于世,讲“礼”重“仪”是中华民族世代沿袭的传统。随着时代的更迭和历史的发展以及人与人之间、国与国之间交往的日益频繁,世界各地的礼仪和习俗不断地融合和发展。随着中国加入WTO以及2008年奥运会的成功举办和2010年世博会的申办成功,各种商务活动与日俱增,越来越广泛化和全球化。商务礼仪已经成为现代商务活动中必不可少的交流工具,在企业竞争中扮演着越来越重要的角色。
礼仪是人与人在商务交往中的艺术。荀子说:“礼者治辨之极也,强国之本也,威行之道也,功名之总也,王公由之所以得天下也,不由所以陨社稷也。”《礼记》云:治国以礼则“官得其体。政事得其施”.治国无礼则“官失其体,政事失其施”,结论是:“礼之所兴,众之所治也;礼之所废,众之所乱也。”显��易见,作为人类交流感情、建立友谊和开展各种活动的桥梁和纽带的商务礼仪,是从事商务活动不可或缺的利器。在商务活动中,商务人员的礼仪体现在细节,细节又体现素质,礼仪举止在很大程度上影响到活动的成败,这就对商务人员的礼仪素质提出了较高的要求。因此.商务人员的礼仪学习已成为企业管理工作的重要方面。了解商务礼仪的相关理论,尽可能全面、系统、熟练地掌握商务礼仪的基础知识,对于企业、个人创造良好的人际交往环境、更好地应对商务活动具有非常积极的意义。
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第1章 商务礼仪概述
1.1 商务礼仪内涵
1.1.1 礼仪与商务礼仪的概念
1.1.2 商务礼仪的实质
1.2 商务礼仪特征
1.3 商务礼仪的基本理念
1.3.1 理念之一:尊重为本
1.3.2 理念之二:善于表达
1.3.3 理念之三:形式规范
1.4 商务礼仪作用
1.4.1 有助于塑造良好的个人形象
1.4.2 商务礼仪对企业的作用
1.4.3 商务礼仪对社会环境的影响
1.5 商务礼仪的相关范畴
1.5.1 商务礼仪与企业文化
1.5.2 商务礼仪与公共关系
1.5.3 商务礼仪与CI
思考题
第2章 商务礼仪理论与实践
2.1 中国商务礼仪的起源与发展
2.1.1 礼仪的起源与发展
2.1.2 中国传统礼仪文化中的商人地位和形象
2.1.3 当代新儒商文化
2.2 中外商务礼仪文化差异
2.2.1 中西礼仪的基本差异
2.2.2 全球商务礼仪文化类型与特征
2.3 商务礼仪理论与实践探析
2.3.1 商务礼仪理论实践的矛盾与难题
2.3.2 个人礼仪素质的培养
2.3.3 商务礼仪的社会教育
2.3.4 商务礼仪知识体系
2.3.5 商务礼仪与建设和谐社会
思考题
第3章 塑造商务人士职业形象
3.1 职业形象战略与管理
3.1.1 多元的形象观
3.1.2 职业生涯的形象战略
3.1.3 职业形象管理
3.2 仪容仪表礼仪
3.2.1 仪容与修饰
3.2.2 服饰礼仪
3.3 商务沟通的仪态礼仪
3.3.1 面部表情
3.3.2 手势
3.3.3 姿势
3.3.4 身体语言的沟通与使用
3.4 商务沟通的谈吐与口才
3.4.1 商务沟通语言的基本功
3.4.2 商务口头沟通礼仪
3.4.3 商务语言艺术
思考题
第4章 基本商务礼仪
4.1 见面礼仪
4.1.1 握手礼的起源
4.1.2 行握手礼的时机
4.1.3 行握手礼的顺序
4.1.4 行握手礼的规范动作
4.1.5 行握手礼应注意的问题
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第5章 商务职场礼仪
第6章 商务应酬礼仪
第7章 商务文书礼仪
第8章 国际商务礼仪