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服务管理
共有图书数量 55 种
  • 现代服务业管理原理、方法与案例
    陈小连 马世骏 马勇 / 北京大学出版社 / 2010年10月 / 403页 / 约重0.640KG
    《现代服务业管理原理、方法与案例》是作者集二十多年现代服务业研究与管理咨询经验而撰写的一部力作。作者以独特的视角全面审视了现代服务业经营管理中的一系列问题,所以《现代服务业管理原理、方法与案例》对现代……
    ¥49.00 / 旧书价:¥4.90 / 节约:¥44.10     我要购买 | 加入收藏 | 我要出售
  • 商务礼仪教程-第五版
    金正昆 / 中国人民大学出版社 / 2016年06月 / 250页 / 约重0.480KG
    ¥35.00 / 旧书价:¥6.50 / 节约:¥28.50     我要购买 | 加入收藏 | 我要出售
  • 客户关系管理(第三版)
    马刚 李洪心 杨兴凯 / 东北财经大学出版社 / 2015年08月 / 447页 / 约重0.790KG
    《"十二五"普通高等教育本科 规划教材·21世纪高等院校电子商务教育系列教材:客户关系管理(第三版)》共分四篇: 篇原理篇,讲授客户关系管理的基本理念和基本原理。第二篇系统篇,讲授作为辅助客户关系管理……
    ¥42.00 / 旧书价:¥7.00 / 节约:¥35.00     我要购买 | 加入收藏 | 我要出售
  • 客户关系管理理论与应用
    栾港 / 人民邮电出版社 / 2015年08月 / 222页 / 约重0.350KG
    本书以XTools客户关系管理软件为平台,从基本理论、相关技术、软件操作三个层面对客户关系管理的基本理论与实践方法进行了系统介绍。本书在结构上采用理论与软件操作相结合的方法,在阐述客户关系管理理论的基……
    ¥36.00 / 旧书价:¥9.00 / 节约:¥27.00     我要购买 | 加入收藏 | 我要出售
  • 会展营销教程(第二版)
    刘大可 / 高等教育出版社 / 2013年05月 / 204页 / 约重0.260KG
    《普通高等教育“十一五”国家级规划教材·高等学校会展经济与管理专业课程教材:会展营销教程(第2版)》共分十章。内容包括:会展营销概述、会展产品与服务、会展产品定价方法与技巧、会展顾客采购行为、会展宣传……
    ¥21.90 / 旧书价:¥4.40 / 节约:¥17.50     我要购买 | 加入收藏 | 我要出售
  • 客户关系管理
    苏朝晖 / 高等教育出版社 / 2013年03月 / 244页 / 约重0.490KG
    《高等学校应用创新型人才培养系列教材·市场营销专业:客户关系管理》借鉴和吸收了国内外客户关系管理研究的最新成果,介绍了客户关系管理的理念与技术,着重阐述了客户关系管理的策略,即关系客户如何选择、客户关……
    ¥29.50 / 旧书价:¥6.40 / 节约:¥23.10     我要购买 | 加入收藏 | 我要出售
  • 电力客户服务理论与实务
    邓向越 / 中国电力出版社 / 2008年11月 / 216页 / 约重0.310KG
    本书以市场营销理论和客户服务理论为基础,紧密结合电力企业客户服务的实际和特点,围绕供电企业如何做好客户服务,阐述客户服务基础理论、反映供电企业客户服务体系、探讨电力客户服务人员管理和电力客户管理、归纳……
    ¥30.00 / 旧书价:¥6.00 / 节约:¥24.00     我要购买 | 加入收藏 | 我要出售
  • 民航客舱服务与管理
    韩瑛 / 化学工业出版社 / 2012年10月 / 253页 / 约重0.300KG
    《民航客舱服务与管理》依据空中乘务和航空服务专业“十二五”规划教材出版要求编写而成,介绍了民航客舱服务与管理的相关理论与实践。全书把客舱服务和客舱管理的内容分为上下两篇,共十三章。上篇“客舱服务”包括……
    ¥32.00 / 旧书价:¥5.00 / 节约:¥27.00     我要购买 | 加入收藏 | 我要出售
  • 服务营销与管理
    林建煌 / 北京大学出版社 / 2014年08月 / 294页 / 约重0.570KG
    服务营销与管理_林建煌_北京大学_
    ¥39.00 / 旧书价:¥5.00 / 节约:¥34.00     我要购买 | 加入收藏 | 我要出售
  • 旅游饭店客房服务与管理
    付迎 / 对外经济贸易大学出版社 / 2008年04月 / 280页 / 约重0.300KG
    客房是饭店的基础设施,是饭店存在的基础。对于旅游管理专业的学生,要了解饭店、学习饭店、管理饭店,客房部的服务与管理都是最重要的一个环节。旅游饭店行业的特殊性要求我们为行业输送既有专业理论基础又具备动手……
    ¥27.00 / 旧书价:¥5.00 / 节约:¥22.00     我要购买 | 加入收藏 | 我要出售
  • 客户关系管理-(第三版)
    汤兵勇 / 高等教育出版社 / 2014年08月 / 225页 / 约重0.400KG
    客户关系管理-(第三版)_汤兵勇_高等教育_
    ¥28.80 / 旧书价:¥4.30 / 节约:¥24.50     我要购买 | 加入收藏 | 我要出售
  • 基于用户体验的交互式信息服务
    邓胜利 / 武汉大学出版社 / 2008年08月 / 295页 / 约重0.430KG
    《基于用户体验的交互式信息服务》针对信息管理和服务中的“交互“问题,在国内外现有研究的基础上,从用户需求出发,围绕交互式信息服务环境、服务组织定位、交互式信息服务的用户机制、交互式平台构建和交互式信息……
    ¥36.00 / 旧书价:¥5.00 / 节约:¥31.00     我要购买 | 加入收藏 | 我要出售
  • 客户服务实务
    安贺新 汪榕 / 大连理工大学出版社 / 2015年01月 / 261页 / 约重0.500KG
    客户服务实务_安贺新,汪榕主编_大连理工大学出版社_
    ¥37.00 / 旧书价:¥5.00 / 节约:¥32.00     我要购买 | 加入收藏 | 我要出售
  • 服务管理运作.战略与信息技术(英文原书第8版)
    菲茨西蒙斯 / 机械工业出版社 / 2015年02月 / 503页 / 约重0.990KG
    《高等学校经济管理英文版教材·管理学系列·服务管理:运作、战略与信息技术(原书第8版)》自始至终以通过服务管理赢得竞争优势为主线,将营销、运营和人的行为作为服务管理的核心,特别突出了服务传递系统的特征……
    ¥79.00 / 旧书价:¥24.10 / 节约:¥54.90     我要购买 | 加入收藏 | 我要出售
  • 服务营销学
    李克芳 聂元昆 / 机械工业出版社 / 2012年08月 / 287页 / 约重0.450KG
    《21世纪高等院校专业课系列教材·市场营销专业:服务营销学》结合北美学派和北欧学派的最新研究成果,以国际公认的服务质量差距模型作为基本框架,围绕如何提高服务质量这一核心问题,从了解顾客服务期望、设计服……
    ¥35.00 / 旧书价:¥5.00 / 节约:¥30.00     我要购买 | 加入收藏 | 我要出售
  • 服务营销(第2版)
    阳林 / 电子工业出版社 / 2014年08月 / 275页 / 约重0.400KG
    本书立足服务经济的大背景,围绕通过服务质量吸引顾客、建立并维护良好顾客关系展开服务营销核心问题的探讨。全书共16章,以顾客差距模型为主线展开论述,系统介绍服务营销领域的核心概念、方法,知识体系清晰、完……
    ¥38.00 / 旧书价:¥5.00 / 节约:¥33.00     我要购买 | 加入收藏 | 我要出售
  • 服务营销
    周宏敏 / 中国人民大学出版社 / 2013年11月 / 224页 / 约重0.500KG
    ¥27.00 / 旧书价:¥5.00 / 节约:¥22.00     我要购买 | 加入收藏 | 我要出售
  • 客户服务与管理-项目教程-(第2版)
    方玲玉 / 电子工业出版社 / 2014年08月 / 275页 / 约重0.480KG
    本书基于此理念设计了走近客户服务、分析目标客户、沟通客户需求、处理客户投诉、培育忠诚客户、管理客户关系六个学习型项目,在讲述相关理论知识的同时,提供了一系列颇具实践价值的阅读材料及技能训练。 客户服务……
    ¥37.00 / 旧书价:¥7.50 / 节约:¥29.50     我要购买 | 加入收藏 | 我要出售
  • 现代服务产业基础研究
    王守法 / 中国经济出版社 / 2007年02月 / 357页 / 约重0.400KG
    20多年前,当我还在原北京商学院从教之时,以流通经济、服务经济为重点的产业经济教学研究就是该校学科和专业建设的核心。如今,由原北京轻工业学院和原北京商学院组建而成的北京工商大学传承了历史优势,其产业经……
    ¥26.00 / 旧书价:¥5.00 / 节约:¥21.00     我要购买 | 加入收藏 | 我要出售
  • 客户服务(面向21世纪的客户服务指导手册)(第三版)
    (美)卢卡斯 朱迎紫 艾凤义 / 企业管理出版社 / 2009年04月 / 485页 / 约重0.650KG
    本书为您提供了在诸多层面的商务活动中取得成功所必须掌握的各种客户服务概念和技巧。其中包括倾听技巧、语言和非语言交流技巧、应对不同行为风格的客户和掌控复杂多变的局面的技巧,以及如何使用各种办公设备和软件……
    ¥65.50 / 旧书价:¥6.60 / 节约:¥58.90     我要购买 | 加入收藏 | 我要出售
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