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服务管理
共有图书数量
55
种
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陈小连 马世骏 马勇 / 北京大学出版社 / 2010年10月 / 403页 / 约重0.640KG《现代服务业管理原理、方法与案例》是作者集二十多年现代服务业研究与管理咨询经验而撰写的一部力作。作者以独特的视角全面审视了现代服务业经营管理中的一系列问题，所以《现代服务业管理原理、方法与案例》对现代…… -
金正昆 / 中国人民大学出版社 / 2016年06月 / 250页 / 约重0.480KG -
马刚 李洪心 杨兴凯 / 东北财经大学出版社 / 2015年08月 / 447页 / 约重0.790KG《"十二五"普通高等教育本科 规划教材·21世纪高等院校电子商务教育系列教材:客户关系管理(第三版)》共分四篇： 篇原理篇，讲授客户关系管理的基本理念和基本原理。第二篇系统篇，讲授作为辅助客户关系管理…… -
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戚叔林 沈锦 / 重庆大学出版社 / 2008年06月 / 249页 / 约重0.370KG本书的内容基本囊括汽车综合服务领域的各个方面,包括汽车综合服务概念内涵与外延的定义、服务战略、汽车生产与流通企业的技术服务、汽车的养护与维修服务、汽车配件经营、汽车置换与二手车交易、汽车相关法律服务、…… -
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栾港 / 人民邮电出版社 / 2015年08月 / 222页 / 约重0.370KG本书以XTools客户关系管理软件为平台，从基本理论、相关技术、软件操作三个层面对客户关系管理的基本理论与实践方法进行了系统介绍。本书在结构上采用理论与软件操作相结合的方法，在阐述客户关系管理理论的基…… -
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洪冬星 / 人民邮电出版社 / 2012年10月 / 542页 / 约重0.500KG《客户服务管理体系设计全案》采用“岗位职责+制度+流程+工具+表单+方案”的结构模式,对客户调查开发与管理、客户关系管理、大客户管理、售后服务管理、客户投诉管理、客户信用管理、客户信息管理、呼叫中心管…… -
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金正昆 / 陕西师范大学出版社 / 2008年01月 / 266页 / 约重0.400KG在我国古代礼仪典籍《礼记》中有道:“礼之以和为贵。”作者也一向认为:讲究礼仪,意在善待别人;推广服务礼仪,意在营造和谐、宽松的社会氛围。有鉴于此,在本书中,不仅介绍了仪表修饰、着装规范、礼貌用语、环境…… -
李福芝 李慧 / 机械工业出版社 / 2004年03月 / 186页 / 约重0.310KG本书系统阐述了现代家庭的类型、结构,婚姻与爱情,家庭教育,家庭文化,家庭饮食,家庭保健,家庭服装,家庭居家,家庭交际礼仪,家庭理财,家庭管理等方面的内容。贴近生活,实用性强。 本书为高等职业教育家政…… -
靳希斌 / 福建教育出版社 / 2005年05月 / 360页 / 约重0.330KG本著作的体系结构主要由三个相互关联的主线,九大部分构成。三条主线为:国际教育服务贸易的基本理论、国际教育服务贸易的原则与规则、国际教育服务贸易的行动与进展。九大部分为国际教育服务贸易概述、国际教育服务…… -
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邓胜利 / 武汉大学出版社 / 2008年08月 / 295页 / 约重0.430KG《基于用户体验的交互式信息服务》针对信息管理和服务中的“交互“问题，在国内外现有研究的基础上，从用户需求出发，围绕交互式信息服务环境、服务组织定位、交互式信息服务的用户机制、交互式平台构建和交互式信息…… -
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