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服务管理
共有图书数量 55 种
  • 现代服务业管理原理、方法与案例
    陈小连 马世骏 马勇 / 北京大学出版社 / 2010年10月 / 403页 / 约重0.640KG
    《现代服务业管理原理、方法与案例》是作者集二十多年现代服务业研究与管理咨询经验而撰写的一部力作。作者以独特的视角全面审视了现代服务业经营管理中的一系列问题,所以《现代服务业管理原理、方法与案例》对现代……
    ¥49.00 / 旧书价:¥4.90 / 节约:¥44.10     我要购买 | 加入收藏 | 我要出售
  • 商务礼仪教程-第五版
    金正昆 / 中国人民大学出版社 / 2016年06月 / 250页 / 约重0.480KG
    ¥35.00 / 旧书价:¥4.20 / 节约:¥30.80     我要购买 | 加入收藏 | 我要出售
  • 客户关系管理(第三版)
    马刚 李洪心 杨兴凯 / 东北财经大学出版社 / 2015年08月 / 447页 / 约重0.790KG
    《"十二五"普通高等教育本科 规划教材·21世纪高等院校电子商务教育系列教材:客户关系管理(第三版)》共分四篇: 篇原理篇,讲授客户关系管理的基本理念和基本原理。第二篇系统篇,讲授作为辅助客户关系管理……
    ¥42.00 / 旧书价:¥4.60 / 节约:¥37.40     我要购买 | 加入收藏 | 我要出售
  • 服务管理运作.战略与信息技术(英文原书第8版)
    菲茨西蒙斯 / 机械工业出版社 / 2015年02月 / 503页 / 约重0.990KG
    《高等学校经济管理英文版教材·管理学系列·服务管理:运作、战略与信息技术(原书第8版)》自始至终以通过服务管理赢得竞争优势为主线,将营销、运营和人的行为作为服务管理的核心,特别突出了服务传递系统的特征……
    ¥79.00 / 旧书价:¥6.40 / 节约:¥72.60     我要购买 | 加入收藏 | 我要出售
  • 客户关系管理
    苏朝晖 / 高等教育出版社 / 2013年03月 / 244页 / 约重0.490KG
    《高等学校应用创新型人才培养系列教材·市场营销专业:客户关系管理》借鉴和吸收了国内外客户关系管理研究的最新成果,介绍了客户关系管理的理念与技术,着重阐述了客户关系管理的策略,即关系客户如何选择、客户关……
    ¥29.50 / 旧书价:¥4.90 / 节约:¥24.60     我要购买 | 加入收藏 | 我要出售
  • 民航客舱服务与管理
    韩瑛 / 化学工业出版社 / 2012年10月 / 253页 / 约重0.300KG
    《民航客舱服务与管理》依据空中乘务和航空服务专业“十二五”规划教材出版要求编写而成,介绍了民航客舱服务与管理的相关理论与实践。全书把客舱服务和客舱管理的内容分为上下两篇,共十三章。上篇“客舱服务”包括……
    ¥32.00 / 旧书价:¥4.50 / 节约:¥27.50     我要购买 | 加入收藏 | 我要出售
  • 服务信任与信誉
    陈德人 / 浙江大学出版社 / 2008年04月 / 330页 / 约重0.610KG
    ¥59.00 / 旧书价:¥5.50 / 节约:¥53.50     我要购买 | 加入收藏 | 我要出售
  • 城市轨道交通客运服务(第2版)
    高蓉 / 人民交通出版社 / 2012年08月 / 125页 / 约重0.290KG
    《全国城市轨道交通专业高职高专规划教材:城市轨道交通客运服务(第2版)》主要内容包括:城市轨道交通客运服务概述、城市轨道交通客运服务人员的礼仪要求、城市轨道交通车站客运服务、乘客投诉处理、城市轨道交通……
    ¥33.00 / 旧书价:¥5.10 / 节约:¥27.90     我要购买 | 加入收藏 | 我要出售
  • 会展营销教程(第二版)
    刘大可 / 高等教育出版社 / 2013年05月 / 204页 / 约重0.260KG
    《普通高等教育“十一五”国家级规划教材·高等学校会展经济与管理专业课程教材:会展营销教程(第2版)》共分十章。内容包括:会展营销概述、会展产品与服务、会展产品定价方法与技巧、会展顾客采购行为、会展宣传……
    ¥21.90 / 旧书价:¥4.50 / 节约:¥17.40     我要购买 | 加入收藏 | 我要出售
  • 电力客户服务理论与实务
    邓向越 / 中国电力出版社 / 2008年11月 / 216页 / 约重0.310KG
    本书以市场营销理论和客户服务理论为基础,紧密结合电力企业客户服务的实际和特点,围绕供电企业如何做好客户服务,阐述客户服务基础理论、反映供电企业客户服务体系、探讨电力客户服务人员管理和电力客户管理、归纳……
    ¥30.00 / 旧书价:¥5.00 / 节约:¥25.00     我要购买 | 加入收藏 | 我要出售
  • 服务管理学
    冯俊 张运来 / 科学出版社 / 2010年06月 / 333页 / 约重0.520KG
    发达国家已经进入服务社会,整个世界也正在向服务社会迈进。然而,令人遗憾的是,整个服务业的管理水平远不如服务业自身的发展那样令人欣慰。原因很简单,那就是传统的管理理论产生于制造业,很难适应服务业的特殊性……
    ¥32.00 / 旧书价:¥7.90 / 节约:¥24.10     我要购买 | 加入收藏 | 我要出售
  • 客户关系管理理论与应用
    栾港 / 人民邮电出版社 / 2015年08月 / 222页 / 约重0.370KG
    本书以XTools客户关系管理软件为平台,从基本理论、相关技术、软件操作三个层面对客户关系管理的基本理论与实践方法进行了系统介绍。本书在结构上采用理论与软件操作相结合的方法,在阐述客户关系管理理论的基……
    ¥36.00 / 旧书价:¥10.10 / 节约:¥25.90     我要购买 | 加入收藏 | 我要出售
  • 客户关系管理-(第三版)
    汤兵勇 / 高等教育出版社 / 2014年08月 / 225页 / 约重0.400KG
    客户关系管理-(第三版)_汤兵勇_高等教育_
    ¥28.80 / 旧书价:¥7.20 / 节约:¥21.60     我要购买 | 加入收藏 | 我要出售
  • 客户服务管理体系设计全案
    洪冬星 / 人民邮电出版社 / 2012年10月 / 542页 / 约重0.500KG
    《客户服务管理体系设计全案》采用“岗位职责+制度+流程+工具+表单+方案”的结构模式,对客户调查开发与管理、客户关系管理、大客户管理、售后服务管理、客户投诉管理、客户信用管理、客户信息管理、呼叫中心管……
    ¥80.00 / 旧书价:¥20.20 / 节约:¥59.80     我要购买 | 加入收藏 | 我要出售
  • 基于用户体验的交互式信息服务
    邓胜利 / 武汉大学出版社 / 2008年08月 / 295页 / 约重0.430KG
    《基于用户体验的交互式信息服务》针对信息管理和服务中的“交互“问题,在国内外现有研究的基础上,从用户需求出发,围绕交互式信息服务环境、服务组织定位、交互式信息服务的用户机制、交互式平台构建和交互式信息……
    ¥36.00 / 旧书价:¥4.90 / 节约:¥31.10     我要购买 | 加入收藏 | 我要出售
  • 礼仪金说Ⅲ(服务礼仪)(内容一致,印次、封面或原价不同,统一售价,随机发货)
    金正昆 / 陕西师范大学出版社 / 2008年01月 / 266页 / 约重0.400KG
    在我国古代礼仪典籍《礼记》中有道:“礼之以和为贵。”作者也一向认为:讲究礼仪,意在善待别人;推广服务礼仪,意在营造和谐、宽松的社会氛围。有鉴于此,在本书中,不仅介绍了仪表修饰、着装规范、礼貌用语、环境……
    ¥28.80 / 旧书价:¥5.10 / 节约:¥23.70     我要购买 | 加入收藏 | 我要出售
  • 服务营销(第2版)
    阳林 / 电子工业出版社 / 2014年08月 / 275页 / 约重0.400KG
    本书立足服务经济的大背景,围绕通过服务质量吸引顾客、建立并维护良好顾客关系展开服务营销核心问题的探讨。全书共16章,以顾客差距模型为主线展开论述,系统介绍服务营销领域的核心概念、方法,知识体系清晰、完……
    ¥38.00 / 旧书价:¥4.90 / 节约:¥33.10     我要购买 | 加入收藏 | 我要出售
  • 国际服务贸易教程
    易瑾超 / 人民邮电出版社 / 2015年09月 / 278页 / 约重0.450KG
    本书基于经济全球化背景及视野,系统梳理国际服务贸易的基本知识和理论。帮助学生了解服务、服务业及国际服务贸易的相关经典学说,充分理解《服务贸易总协定》的签署背景及内容框架,及时把握当今世界服务贸易的发展……
    ¥42.00 / 旧书价:¥8.90 / 节约:¥33.10     我要购买 | 加入收藏 | 我要出售
  • 服务营销学
    高桂平 / 武汉理工大学出版社 / 2013年05月 / 263页 / 约重0.470KG
    《高等院校市场营销专业规划教材:服务营销学(第2版)》全面介绍了服务营销的时代背景、战略规划、组合策略及管理目标。在总结和介绍服务营销基本规律与策略方法的基础上,探讨了服务领域出现的新问题、新现象。全……
    ¥30.00 / 旧书价:¥5.00 / 节约:¥25.00     我要购买 | 加入收藏 | 我要出售
  • 服务营销与管理
    林建煌 / 北京大学出版社 / 2014年08月 / 294页 / 约重0.570KG
    服务营销与管理_林建煌_北京大学_
    ¥39.00 / 旧书价:¥5.20 / 节约:¥33.80     我要购买 | 加入收藏 | 我要出售
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