本教材由劳动和社会保障部教材办公室组织编写，以配送物流员岗位工作实际需要为出发点和落脚点，从规范从业人员的职业行为，指导配送物流从业人员业务工作的科学化、合理化和标准化的角度，较好地体现了当前*新的实用知识和操作技术，内容涉及配送基础，配送机械设备，配送作业，配送**，配送优化调度，配送组织形式，配送绩效分析，配送的组织管理，对从业人员提高业务素质、掌握的配送物流核心技能有直接的帮助和指导作用。
本教材是配送物流员知识和技能培训的**教材，还可供从事物流工作的有关人员参考。

第1章 配送基础
配送是现代物流的一个核心内容，随着经济的发展和科技的进步，特别是信息技术的快速发展，配送被赋予了新的内涵，已被提升为一种新型的商业流通模式，显示出强大的生命力和广阔的发展前景。通过合理组织配送来降低物流成本和提高物流服务水平，已成为现代物流企业发展的主要内容。本章将详尽介绍配送的概念、配送与其他物流活动的关系、配送在社会经济活动中的地位和作用、配送的基本要素、配送基本业务流程、配送要求以及从事配送基层活动的���送物流员的基本职责和业务技能等内容。
1.1 配送概述
【案例1】
家庭日用品配送
上海一住户拨通某配送公司电话，报出自己在购物网络的用户编号，并订购2桶纯净水、2袋免淘米、10个灯泡、50节5号电池和100个一次性纸杯，约定第2天上午家里留人收货和付款。
【案例分析】
为完成这项业务，配送公司需要进行以下业务活动：
◆订单的处理。
◆筹集部分缺货并储存。
◆按照客户的要求进行货物选取、分装。
◆把装好箱的货物运达住户。
◆在运输和储存货物的过程中，有装卸、搬运作业。
……

第1章配送基础
1.1配送概述
1.1.1配送的内涵
1.1.2配送与其他物流活动的关系
1.1.3配送的作用
1.1.4配送的发展
1.2配送基本要素
1.3配送基本业务流程
1.4配送要求及配送服务方式
1.4.1配送的基本要求
1.4.2配送服务方式
1.4.3配送服务方式其他分类
1.5配送组织机构
1.6配送物流员
1.6.1配送物流员职业
1.6.2配送物流员基本职责
1.6.3配送物流员**技能和素质
1.6.4配送物流员职业道德和服务规范
第2章配送机械设备
2.1装卸搬运机械设备
2.1.1叉车
2.1.2输送机
2.2包装机械
2.2.1包装机械概述
2.2.2充填机械
2.2.3灌装机械
2.2.4封口机械
2.2.5贴标机械
2.2.6捆扎机械
2.3仓储机械设备
2.3.1货架
2.3.2堆垛机
2.4分拣设备
2.5配送运输设备
2.5.1厢式汽车
2.5.2集装箱牵引车与挂车
2.5.3半挂牵引车与半挂车
第3章配送作业
3.1订单处理
3.1.1订单处理的内容
3.1.2订单处理要求
3.1.3订单处理系统
3.2进货作业
3.2.1订货
3.2.2接货
3.2.3检验
3.2.4分类与入库
3.2.5交接与登记
3.2.6商品编码与分类
3.3装卸搬运作业
3.3.1装卸搬运的特点
3.3.2装卸搬运合理化目标
3.33实施合理化装卸搬运的措施
3.3.4装卸搬运作业的组织实施
3.4储存作业
3.4.1商品合理储存原则
3.4.2仓库堆码
3.4.3仓库苫垫
3.4.4盘点
3.4.5储位管理
3.5拣货作业
3.5.1拣货作业流程
3.5.2拣货信息
3.5.3拣货单位
3.5.4拣货方式
3.5.5拣货系统
3.5.6拣货策略
3.6补货作业
3.6.1补货时机
3.6.2补货方式
3.7配货作业
3.8配送加工
3.8.1配送加工概述
3.8.2生鲜食品的配送加工方法
3.8.3配送加工合理化
3.9包装
3.9.1包装的定义和形式
3.9.2充填技术
3.9.3封口包装
3.9.4装箱技术
3.9.5捆扎技术
3.9.6裹包技术
3.9.7其他包装技术
3.10送货
3.10.1送货概述
3.10.2制定送货计划
3.10.3派工与调度
3.10.4提货与发货
3.10.5车辆配装
3.10.6装车、发车
3.10.7送货
3.10.8送达与回访
3.10.9退货处理
3.10.10销单与费用结算管理
第4章配送**
4.1配送**概述
4.1.1配送**的概念
4.1.2配送**的功能
4.1.3配送**的形成和发展
4.1.4配送**的作用
4.1.5配送**的种类
4.2配送**的内部结构与布局
4.3配送**作业流程
4.3.1配送**的一般作业流程
4.3.2配送**的特殊作业流程
4.4配送**的岗位设置
4.5配送**的配送网络体系
第5章配送组织形式
5.1企业自营配送
5.1.1自营配送的优势与不足
5.1.2自营配送的分类
5.2商业外包配送
5.2.1第三方物流配送的优势与不足
5.2.2第三方物流配送运作模式
5.2.3配送模式的选择
5.3共同配送
5.3.1共同配送产生的原因
5.3.2共同配送的组织形式
5.4商业连锁配送
5.4.1我国商业连锁经营概况
5.4.2连锁超市的配送方式
5.4.3搞好商业连锁配送的策略
5.4.4零库存
5.5电子商务配送
5.5.1电子商务
5.5.2电子商务环境下的物流配送
5.5.3B2B配送和B2C配送
第6章配送优化调度
6.1配送优化调度的主要内容
6.2配送系统优化
6.2.1配送系统优化概述
6.2.2配送成本与配送服务
6.2.3配送系统优化目标实现途径
6.3配送路线的选择
6.4配送合理化分析
6.4.1不合理配送的表现形式
6.4.2实现配送合理化应当采取的措施
6.4.3提高配送经济效益和合理化程度的有效途径
第7章配送绩效分析
7.1配送绩效评价
7.1.1绩效评价的原则与步骤
7.1.2配送绩效评价要素
7.1.3配送绩效评价指标体系
7.1.4提升配送绩效的方法
7.1.5配送绩效评价方法
7.2配送成本计算和分析
7.2.1配送费用分类
7.2.2影响配送成本的因素
7.2.3配送成本计算
7.2.4配送成本控制
7.2.5降低配送成本的策略
7.3配送定价
第8章配送的组织管理
8.1客户关系管理
8.1.1客户关系管理的概念和内容
8.1.2客户满意度管理
8.2配送设备管理
8.2.1设备管理的要求和内容
8.2.2设备的正确使用
8.2.3设备的检查
8.2.4设备的维护保养
8.2.5设备的修理
8.3配送信息管理
8.3.1配送信息
8.3.2配送信息流过程
8.3.3配送管理信息系统
8.4配送**管理
8.4.1影响配送**的主要因素
8.4.2确保配送**的有效措施
8.4.3配送事故处理和责任划分
8.5配送合同
8.5.1配送合同的性质
8.5.2配送合同的种类
8.5.3配送合同的主要内容
8.5.4配送合同当事人的权利与义务
8.5.5配送合同实例
参考文献