本书作者以其丰富的质量工作和咨询经历，全面、系统地向读者介绍了对绩效的度量。通过提供给读者一个行之有效的开发度量流程，创建绩效指标的11种方法和评估现有度量指标是否有效的工具和方法，帮助读者建立起一个**的绩效度量系统。

图1.1 流程示意图
图1.2 度量和它们之间的联系
图1.3 休哈特循环／戴明环
图1.4 CAPDO
图1.5 SIPOOC图
图1.6 平衡计分卡系统（罗伯特·卡普兰，大卫·诺顿）..
图1.7 不良质量成本（COPQ）
图1.8 组织的不同层面和它们目标之间的关联
图1.9 度量FMEA
图2.1 组织策划和度量体系
图2.2 BOA’FS（经营目标实施跟踪系统）
图2.3 BOATS流程
图2.4 战略计划2005：行动计划
图2.5 实施计划
图2.6 准时或提前完成的工作所占比例
图2.7 按时达到的目标的比例
图2.8 综合指标
图2.9 战略计划
图3.1 度量开发流程
图3.2 角色／职责
图3.3 度量开发流程
图3.4 项目绩效度量流程图
图3.5 方法5：结构树／什么一如何图表
图4.1 度量系统
图4.Z 常见图表类型
图4.3 缺陷数目
图4.4 五种类型的比较
图4.5 蜘蛛图
图4.6 列图
图4.7 顾客整体满意度（第四季度）
图4.8 电力服务中断次数（1990）
图4.9 饼图
图4.10 控制界限
图4.11 目标的数量
图4.12 度量表达形式
图4.13 绘图策略
图5.1 水平对比
图5.2 行业*佳水平
图5.3 美国或扬基精神
图5.4 趋势线预测
图5.5 回归*佳
图5.6 启动活动的界限
图5.7 减少极差、方差或标准偏差
图5.8 力场分析
图5.9 全员满意
图5.10 已检查的流程的比例
图6.1 监控和采取措施的流程
图6.2 解决问题的七步流程
图7.1 系统图
图7.2 大量使用的流程图
图7.3 控制图
图7.4 水平对比模式
图8.1 目标矩阵
图9.1 卡诺模型
图9.2 顾客满意度测量模型
图9.3 调查过程
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