本书结合当前高等学校礼仪教育的现状，深入、全面地介绍了日常生活与工作中的礼仪知识，内容广泛涉及仪表仪态、通信沟通、社交活动、求职办公、涉外礼仪等诸多方面。书中既有对理论的深入阐述，又有切合大学生特点的能力训练和操作方法。每章的“名言警句”、“阅读材料”、“重要提示”和“案例分析”，以及结尾处的小结、思考与练习、活动与探索，都有很强的启迪性、可读性和可操作性。本书在内容编排上遵从先总后分的原则，从基础礼仪到各场合的具体礼仪，由浅入深，使学生更容易进入角色。全新的编写理念、巧妙的编排顺序、独特的透视角度、充实的内容、生动的表达方式，都将使同学们在通往礼仪**的道路上大步前行！
　　本书可作为本科院校大学生礼仪课程的通识教育教材，也可作为高等职业院校、成人高校、民办高校的人文素质教育教材；也可供社会从业人员参考。

第1章 礼仪概述 1
1.1 礼仪概述 1
1.1.1 礼仪的起源与发展 1
1.1.2 礼仪的概念与含义 5
1.1.3 现代礼仪的特征与原则 6
1.2 加强大学生礼仪教育 8
1.2.1 大学生礼仪概述 8
1.2.2 大学生中开展礼仪教育的必要性 9
小结 10
思考与练习 11
活动与探索 11
第2章 仪容仪表礼仪 12
2.1 仪容 12
2.1.1 仪容基本要求 12
2.1.2 护肤 13
2.1.3 化妆 19
2.1.4 发型 21
2.2 着装 24
2.2.1 TPO原则 24
2.2.2 着装搭配基本原则 25
2.2.3 大学生着装礼仪 26
2.3 正装 26
2.3.1 西装 27
2.3.2 女士西装 32
2.4 饰物 33
2.4.1 饰物的佩戴原则 33
2.4.2 饰物佩戴 34
小结 36
思考与练习 36
活动与探索 36
第3章 仪态礼仪 37
3.1 重视仪态美的塑造 37
3.1.1 仪态是一种“无声的语言” 37
3.1.2 仪态是内在素质的真实表露 38
3.1.3 仪态的习惯性 38
3.2 表情 38
3.2.1 眼神 39
3.2.2 微笑 40
3.3 手势 44
3.3.1 手势的活动范围 44
3.3.2 手势的分类与常用手势 44
3.3.3 手势的原则 48
3.4 姿态 48
3.4.1 站姿 48
3.4.2 坐姿 50
3.4.3 行姿 53
3.4.4 蹲姿 54
3.5 举止 56
小结 57
思考与练习 57
活动与探索 57
第4章 语言沟通礼仪 58
4.1 倾听 58
4.1.1 倾听的作用 58
4.1.2 倾听的方式 59
4.1.3 倾听的艺术 60
4.2 交谈 64
4.2.1 交谈的语言要求 65
4.2.2 交谈的礼仪 67
4.2.3 交谈的艺术 69
4.3 演讲 71
4.3.1 演讲的要素 71
4.3.2 演讲应具有的心理素质 72
4.3.3 演讲的语言技巧 73
4.3.4 演讲的非语言技巧 75
小结 76
思考与练习 76
活动与探索 76
第5章 见面礼仪 77
5.1 介绍 77
5.1.1 自我介绍 77
5.1.2 为他人介绍 80
5.2 握手 81
5.2.1 握手的场合 82
5.2.2 握手的顺序 83
5.2.3 握手的礼仪 84
5.2.4 握手的禁忌 85
5.3 称谓 86
5.3.1 称谓分类 86
5.3.2 称谓的注意事项 88
5.4 名片 88
5.4.1 名片的分类 88
5.4.2 名片的用途 89
5.4.3 名片的交换 90
5.4.4 名片的管理 93
小结 93
思考与练习 94
活动与探索 94
第6章 访送礼仪 95
6.1 接待 95
6.1.1 细心准备 95
6.1.2 热情迎宾 96
6.1.3 耐心陪同 98
6.1.4 周到送别 98
6.2 拜访 100
6.2.1 预约时间 100
6.2.2 充分准备 101
6.2.3 上门有礼 102
6.2.4 礼貌告辞 103
小结 104
思考与练习 104
活动与探索 104
第7章 宴请礼仪 105
7.1 宴请的形式 105
7.1.1 宴会 105
7.1.2 招待会 107
7.1.3 茶会 109
7.1.4 工作餐 109
7.2 宴请的礼仪 110
7.2.1 制定宴请计划 110
7.2.2 邀请宴请嘉宾 111
7.2.3 宴请场地布置 112
7.2.4 宴请接待礼仪 114
7.3 赴宴的礼仪 115
7.3.1 宴会前的准备 115
7.3.2 赴宴礼仪 116
7.4 中餐礼仪 118
7.4.1 中餐组织安排 118
7.4.2 中餐上菜顺序与用餐方式 119
7.4.3 中餐注意事项 120
7.5 西餐礼仪 121
7.5.1 西餐宴会的席位和排列 122
7.5.2 西餐上菜顺序 123
7.5.3 西餐餐具的使用 125
7.5.4 西餐用餐的方法 126
7.5.5 西餐礼仪注意事项 126
小结 127
思考与练习 127
活动与探索 127
……
第8章 求职礼仪 128
第9章 办公室礼仪 142
第10章 通信礼仪 151
第11章 推销礼仪 164
第12章 商务仪式礼仪 178
第13章 舞会礼仪 186
第14章 涉外礼仪 193
参考文献 208