01 赢得品牌相关性之战
起初他们忽视你,然后,他们嘲讽你、镇压你,但*后,你赢得了胜利。
圣雄甘地
要领导,不要管理。
杰克· 韦尔奇
通用电气前董事长兼CEO,管理大师
品牌相关性能够驱动和解释市场变化、品类或子品类的出现、衰退以及相关品牌的命运。那些能够创造和经营新的品类或子品类,将竞争对手排除在竞争之外的品牌,能够在市场竞争中获得胜利;而其他品牌则会在市场竞争中陷入困境,丧失与该品类或子品类的相关性和市场地位。在这方面,日本啤酒行业和美国计算机行业为我们提供了具体而鲜明的例子。
案例:美国计算机行业的演进
让我们再回顾一下过去50 年美国计算机行业的动态发展,以及这些市场变化是如何影响市场中的赢家和输家的。一切要从20 世纪60 年代说起。当时,几个背后有大企业支持的制造商开始进入**处理器领域并展开竞争。然而,在IBM面前,这些“把电脑等同于硬件”的供应商们很快就变得无关紧要了。IBM 将自己定义为系统解决方案供应商,并就此开创了一个新的子品类市场。之后,70 年代早期出现了小型计算机,一台小型计算机可以服务一个终端组。数字设备公司(Digital Equipment Corporation,DEC)、通用数据公司(Data General)和惠普是这个领域的***,而之前那些**处理器制造商品牌则变得无足轻重。
随着服务器和个人计算机的出现,小型计算机自身也被边缘化了。通用数据和DEC 由此衰落,而惠普则开始转向其他子品类。DEC 创始人兼CEO 肯·奥尔森(Ken Olsen)在1977 年曾经说过一句很有名的话:“我们没有理由认为人们会需要家用电脑。”虽然对这句话的引用有点断章取义,但却是证明新的子品类(如家用电脑)往往会被低估的很好例证。
在几家截然不同的公司的共同推动下,个人计算机进一步分化出几个新的子品类。IBM 是这个领域早期的****,它能为客户提供信任和可靠性。戴尔通过*新的订单技术、直销模式与服务,开创并成为一个新的子品类的***。便携式计算机成为个人计算机的一个细分市场。1981 年,奥斯本公司(Osborn)推出**款便携式计算机,那时它还只是一个重24 磅的“怪物”,而到了1983 年,康柏公司成为这个市场早期的***。然后是真正的手提式笔记本电脑,一开始,东芝是这个子品类的***,直到IBM Thinkpad 凭借新颖的设计和精巧的外观取代了东芝的领先地位。
美国太阳电脑公司(Sun Microsystems)和硅图公司(Silicon Graphics)分别是网络工作站市场和图形工作站市场的***,它们都涉及单人使用的重型计算机。工作站市场逐渐发展形成了服务器子品类。20 世纪90 年代后期,太阳电脑公司是互联网应用领域的****,但之后随着互联网泡沫经济的破灭而衰退。
1984 年,苹果公司发布Mac 机,从此开创了计算机行业一个全新的品类。Mac 机的出现具有革命性意义,因为它通过新的工具、词汇和图形用户界面改变了人机互动方式。Mac 机有以各种直观图示表示的“桌面”、有改变与计算机沟通方式的鼠标、工具箱、能保留应用程序痕迹的窗口、绘图软件、字体管理器等。值得一提的是,当年的Mac机还装在一个设计独特的盒子里。套用“ Mac机之父”史蒂夫· 乔布斯的话来形容:“这酷毙了!”当时***的一则广告就是苹果的《1984》广告。广告里一个身穿橘黄色短裤的年轻女子掷出铁锤,把映有“大哥”(暗指IBM)训话的屏幕砸得粉碎。接下来的10 多年,Mac 机拥有了自己的核心用户群,特别是喜欢创新的人群,他们对Mac 机有着强烈的忠诚度,享受着从购买和使用Mac 品牌过程中所获得的显著的自我利益表达。而微软花了6 年时间才赶上Mac 机的步伐。
1997 年,乔布斯在被迫离开12 年后重回苹果,成为在背后推动iMac(“i”一开始是指“因特网”,后逐渐演变成单纯代表“苹果”这一品牌)问世的主要力量。iMac 翻开了Mac 机传奇新的一页,并且成为一个全新的(至少是改进的)子品类。作为曾经卖得*好的电脑,它的设计和色彩非常引人注目。除了引入当时还非常新颖的USB 接口传输技术,苹果还作了一个非凡的决策——去除软盘功能。与大多数人预测这一举动会导致这款产品失败相反,它反而更体现了这款产品的先进性——它走向了通过网络而不再是磁盘分享文件的时代。
另一场计算机革命也在进行中。智能手机和iPad 这样的平板电脑产品在很多应用上正在取代笔记本电脑甚至台式机。新的赢家是像苹果、收购了安卓系统的谷歌、电信运营商AT&T 和威瑞森电信(Verizon)、服务器供应商以及应用软件开发商这样的公司。受损失的将是传统的计算机硬件和软件业务。
和日本啤酒行业一样,解决方案型的**处理器、小型计算机、工作站、服务器、个人电脑、Mac 机、笔记本电脑和平板电脑等, 这些陆续出现的新品类推动了市场发展前进并改变了参与者的命运。不断有竞争者出现、衰退或者消失,而每当产生一个新的子品类时就会有新的竞争者参与进来。现有的营销手段包括广告、商展和促销等,几乎无法对市场格局产生影响。而大部分行业都可以得出类似结论。