**章 出租汽车行业概述
**节 出租汽车的地位和作用
第二节 出租汽车服务方式

第二章 出租汽车驾驶员职业道德
**节 职业道德建设的意义
第二节 出租汽车驾驶员职业道德

第三章 出租汽车驾驶员服务规范
**节 驾驶员服务要求
第二节 车辆服务要求
第三节 服务流程
第四节 服务技巧和服务禁忌

第四章 出租汽车**运营
**节 **运营基本知识
第二节 **运营基本要求
第三节 **运营心理素质
第四节 **行车特别要求与紧急情况处理
第五节 出租汽车驾驶员治安防范
第六节 危险品的识别与处置

第五章 出租汽车设施设备使用
**节 计价器和空车待租标志使用
第二节 电召设施设备使用
第三节 消防设施和故障车警告标志使用

第六章 出租汽车使用与常见故障处理
**节 出租汽车维护的基本知识
第二节 出租汽车使用技术
第三节 出租汽车常见故障处理

第七章 出租汽车节能驾驶
**节 影响节能驾驶的主要因素
第二节 节能驾驶操作规范
第三节 汽车环保知识

第八章 出租汽车运营应急处置
**节 交通事故处置
第二节 乘客突发疾病处置

第九章 出租汽车运营法律知识
**节 交通**规则
第二节 合同签订
第三节 权益维护

第十章 出租汽车行业管理
**节 出租汽车驾驶员从业资格管理
第二节 出租汽车服务质量信誉考核
第三节 出租汽车行业精神文明建设