本书**版、第二版、第三版出版后,得到了许多院校师生和企业管理人员的肯定和欢迎,已发行了数万册,我们作为多年从事高职教学教改的教师为之感到欣慰和鼓舞,在此特向关注本教材的读者和同行们表示诚恳的谢意。在本次修订中,根据广大教师、学生和企业界人士反馈的宝贵意见,在内容和形式上作了大幅度修改,一方面删减了教材中过于抽象的内容,使教材更加精炼和实用;另一方面增加了互动性内容,使教材更具有可读性和趣味性。具体有以下特点:一是注重技能训练。通过课堂互动、案例分析、情景模拟等众多互动式模块,培养和训练学生的沟通技能。二是内容精练实用。在内容选择上不追求知识的完整性和系统性,追求的是对学生基本管理沟通能力的培养和训练。三是以学生为主体。通过大量的参与性内容设计,让学生成为教学活动的主体,使学生借助教材能够积极、自主地学习。四是强调针对性。在内容选择以及编写风格上,针对高职高专学生的接受能力和特点,力求做到理论精炼实用,技能训练具有可操作性,内容难易程度适中。
高职教育是以职业技能为导向的教育,在内容设计上,本教材打破了过去按知识体系设计内容的方式,坚持按完成工作任务所需要的能力来设计内容。根据高职

吉拉德的经历
吉拉德是美国汽车销售大王。他讲了一件自己亲身经历的卖车经历。一次,吉拉德向一位顾客推销汽车,过程十分顺利。谈妥生意,顾客开始很骄傲地谈起了考上密歇根大学的儿子。这时,另一位推销员跟吉拉德谈起昨天的篮球赛,吉拉德一边津津有味地和同事说笑,一边伸手去接车款。不料顾客却突然掉头而走,连车也不买了。吉拉德冥思苦想了**,仍不明白顾客为什么对已经挑选好的汽车突然放弃了。夜里11点,他终于忍不住给顾客打了一个电话,问清了原委。
问题思考:
顾客为什么会掉头而走?你认为沟通中应遵守哪些原则?

**章沟通与管理沟通
【情境任务设计】
●案例情景
●学习任务
【知识技能目标】
●知识目标
●技能目标
【**知识技能】
**节沟通概述
第二节沟通障碍及克服技巧
第三节管理沟通
【能力训练】
●思考练习
●能力测评
●案例分析
●延伸阅读
第二章人际沟通
【情境任务设计】
●案例情景
●学习任务
【知识技能目标】
●知识目标
●技能目标
【**知识技能】
**节人际沟通的障碍及克服对策
第二节人际沟通的技巧
第三节人际冲突处理
【能力训练】
●思考练习
●能力测评
●案例分析
●延伸阅读
第三章组织沟通
【情境任务设计】
●案例情景
●学习任务
【知识技能目标】
●知识目标
●技能目标
【**知识技能】
**节组织外部沟通
第二节组织内部沟通
【能力训练】
●思考练习
●能力测评
●案例分析
第四章口头表达
【情境任务设计】
●案例情景
●学习任务
【知识技能目标】
●知识目标
●技能目标
【**知识技能】
**节交谈的类型及方法
第二节演讲的方法与技巧
【能力训练】
●思考练习
●能力测评
●案例分析
第五章书面沟通
【情境任务设计】
●案例情景
●学习任务
【知识技能目标】
●知识目标
●技能目标
【**知识技能】
**节书面沟通概述
第二节写作的基本过程
第三节企业常用文书的写作方法与技巧
第四节求职信和个人履历的写作方法与技巧
【能力训练】
●思考练习
●能力测评
●案例分析
第六章非语言沟通
【情境任务设计】
●案例情景
●学习任务
【知识技能目标】
●知识目标
●技能目标
【**知识技能】
**节非语言沟通概述
第二节身体语言沟通
【能力训练】
●思考练习
●能力测评
●案例分析
第七章倾听技巧
【情境任务设计】
●案例情景
●学习任务
【知识技能目标】
●知识目标
●技能目标
【**知识技能】
**节倾听的认识与培养
第二节倾听的障碍及克服
第三节倾听中的提问与反馈
【能力训练】
●思考练习
●能力测评
●倾听游戏
●案例分析
第八章团队沟通
【情境任务设计】
●案例情景
●学习任务
【知识技能目标】
●知识目标
●技能目标
【**知识技能】
**节团队的概念及特征
第二节团队沟通概述
第三节会议沟通
【能力训练】
●思考练习
●能力测评
●案例分析
●延伸阅读
主要参考文献