为什么有的企业制度不健全，流程繁琐，管理缺乏规范，员工消极怠工，效率低下；而有的企业制度清晰，流程简洁，人尽其职，物尽其用，运营效率与效益显著提升，企业屡创辉煌？不难发现，但凡成功的企业都有一个共性：拥有科学合理、规范到位的制度和流程。可以说，制度和流程是企业管理的法宝，一套行之有效的管理制度和执行流程能为企业插上腾飞的翅膀。 全书分上下两篇：上篇“制度管人”主要从制度要素、制度设计、制度执行、制度完善及监督考核等五个方面，让“制度才是企业真正的老板”这一观念深入人心；下篇“流程管事”结合流程本质、流程设计、流程执行、流程优化及流程管控等五个方面，让“规范管理靠流程”这一体系运用于企业实践中，帮助企业解决流程管理中的难点和痛点问题，做到不错位，不缺位，不越位。本书适合企业老板及中高层管理人士阅读，亦可作为企业制度与流程设计培训教材或案头工具书使用。

上篇 制度管人：没有规范制度，管理一切为零 **章 认识制度：没有制度，企业如同一盘散沙 人管人，管不住且管不好；要想管住人、管好人，必须建立切实可行、有章可循、有法可依的管理制度。用制度来规范企业全员的行为，达到无为而治的管理目的，这是企业走向规范、强大的必由之路。因此，认识制度，了解制度的价值与意义，找出制度存在的问题，是开展制度管理的前提。 制度管理的概念：什么是制度管理 制度管理的价值：制度对企业有什么作用 制度管理的意义：什么样的制度才能称得上好制度 制度管理的通病：企业的管理制度都存在哪些问题 第二章 制定制度：五个步骤， 设计科学合理的企业制度 没有科学的制度，哪来合理的执行？如果制度本身存在问题甚至是荒唐的，一味贯彻执行，只会让结果更加难堪。实施科学管理，不妨从设计科学的管理制度开始。 充分调研，分析和观察企业存在的问题 明确要素，确定制度设计的目标、理念和原则 定位人群，弄清制度的“有关各方”都是谁 集思广益，定制度要让员工参与进来 撰写制度，将成形的制度框架用文字表述出来 第三章 执行制度：七个到位，确保制度自发执行 制度到位，执行才不会缺位；执行到位，结果才不会错位。制度执行的*高境界是“自动自发”。所谓自动自发，就是无需外界的强迫和管理者的督促，员工仍能自觉履行制度所规定的权利和义务，自发实现制度所设定的意图和目标。简单来说，就是“我要遵守制度”，而不是“别人要我遵守制度”。 认识到位，别让制度成摆设 三权到位，制度化的行权、用权、授权 细节到位，细节决定制度的执行力 沟通到位，交流不到位，执行要走样 纪律到位，违章必究，执行制度没有借口 标准到位，谢绝讨价还价，执行不打折扣 公正到位，行动要以事实为基准 第四章 完善制度：五类制度，让依法治企成为管理新常态 企业基础管理制度是企业内部管理系统的基本框架，是保证企业运营秩序的根本性制度。因此，完善好五类基础管理制度就显得尤为重要，让其发挥“基本法”作用，为构建其他管理制度奠定基础。 用行政制度当好管家婆 用人事制度管人用人 用财务制度聚财养财 用营销制度保障良好的产品和服务 用保密制度守住企业核心机密 第五章 监督制度：六个要点，为制度“保驾护航” 管理者与其在监督技巧及监督工具上下工夫，不如花点心思，遵循六个要点，建立有效的制度监督体系。合理设计监督体系，适时地总结经验教训，查漏补缺，制度执行将更加**。 绩效考核，处罚不是目的，带出效率是宗旨 认识监督，有效地监督才能保障制度执行的效果 敢于问责，真正让铁规发力、禁令生威 制度创新，制度并非一尘不变 人性化管理，将管理人性化与制度化相结合 企业文化，营造遵守制度的企业风气 下篇 流程管事：没有标准流程，执行等于空话 第六章 认识流程：流程，让管理回归简单 认识、理解流程管理，让企业全员建立共同的流程管理理念与价值观，是进行流程管理的前提。因此，推动流程管理首要的功课就是正确理解和认识流程管理的概念、本质、价值及**。 流程管理的概念：什么是流程管理 流程管理的本质：企业为什么要做流程管理 流程管理的价值：流程管理对企业有什么作用 流程管理的**：什么样的流程才需要管理 第七章 设计流程：七大步骤，建立科学合理的流程体系 设计流程关系到各个运营环节是否衔接到位、执行有力。如何设计一套科学合理的流程体系？七大步骤，从0到1，带你了解一个完整的“设计流程”，迈好流程管理**步。 明确要求，制定流程一定要立足现实 制作准备，保证流程各环节衔接畅通 流程分级，使流程管理趋于清晰化、精细化 流程分类，提高流程运行的效果和资源利用率 一级流程，搭建一个从战略到执行的流程路径 绘流程图，做一张看得懂用得上的流程图 检查审核，规避流程设计中隐藏的管理隐患 第八章 执行流程：六大落实，将流程纵横执行到位 流程管理要发挥作用，必须从理论走向实践，即设计出来的**流程能够实现**落地，使其真正创造价值，为企业带来效益。可以说，设计出科学、合理、有效的流程并非难事，关键的问题在于做好六大落实工作让流程真正落地并得以有效执行。 认识透彻化，没有执行力就没有流程管理的价值 流程制度化，把流程固化到制度中 沟通顺畅化，为执行扫除障碍 监管融合化，确保流程顺利持久地开展 责任无极化，让员工为流程结果负责 流程复制化，让流程快速推广 第九章 优化流程：七大技巧，让执行简单** 流程管理过程中，要不断地对原有流程进行优化或再造，从而使企业在成本、质量、服务和速度等方面获得大幅改善。一个执行简单、**的流程，是多方因素共同作用的结果，但使用正确的优化方法却是重中之重。 了解：流程优化是流程管理生存之本 步骤：避免流程优化过程的反复和迟滞 简化：撤销流程中没必要的环节 合并：将不必要的流程合二为一 整合：保证资源使用的有效性 增加：对流程中欠缺的环节进行补充 再造：对问题过多的流程重新洗牌 第十章 管控流程：四大机制，让流程长效运作 好的流程并未发挥效力，*根本的原因在于缺少长效的运作管理机制，这意味着流程管理犹如一阵风，企业好不容易应用流程管理取得的成就，由于不能够持续执行，又将回复到企业原有的模样。如果再推行新的流程管理，难度将会更大。 建立流程考核机制，为企业的发展保驾护航 建立流程组织机制，有利于流程目标的实现 建立外提防内机制，监测企业是否存在重大风险 建立流程文化机制，从流程形式到流程意识的提升