本书内容包括流程改进和问题解决能手的的好习惯、应该知道和规避的坏习惯、流程改进和问题解决能手的的训练方式、流程改善模式的局限性。具体共有六章，分别是问题解决能手的10个习惯、 坏习惯之门外菜鸟 、坏习惯之新手误区、习惯养成及领导力、看清现实——来自组织的约束、看清现实——思考的局限。 本书面向职场新人和新晋管理者，针对流程改善和问题解决，区别于常见的方法论书籍，本书侧重于人的行为习惯，角度新颖。 方法类的流程改进、问题解决书籍比较常见，介绍工具和步骤，如麦肯锡的四步法。这些方法类的假设是，人如果使用这些方法和工具模型，就会立刻提高流程改进和问题解决的能力和效果。而实际上，这对手头的工作并没有什么直接的作用和帮助。不是知识、方法、模型不好，而是许多人的基本行为，就与问题解决的要求不匹配，好方法起不了作用。 本书就是强调这些基本的行为。少谈方法和理论，着眼于行为习惯，就会立刻产生积极的效果，实用性高。关于基本行为的完整阐述，目前是市场上同类书籍的一个盲区。 对于职场新人，还是工作多年的**人士，本书都有很强的指导作用。 对于管理者，本书的视角提供了指导团队成员的方式，非常有助于团队能力的提

第1章 10个好习惯 I 001 多看少问、现场观察 I 002 使用清晰、准确、简洁的语旬 I 008 充分使用结构化图文 I 012 梳理出当前的理解 I 019 PDCA反复推敲、验证求真 I 023 化大为小、���速循环 I 032 善用引导 I 037 积极寻求和给予反馈 I 041 面向愿景、追求效果 | 46 理解和支持伙伴 I 052 第二章 坏习惯之新区 I 058 图省事、做事不到位 I 059 以差为好、自信满满 I 061 热衷于抛出困难、否定建议 I 063 习惯抱怨、回避责任 I 066 自我意识强、排斥反馈 I 068 不把关、不作为 I 071 只做分内的事 I 074 第三章 坏习惯之菜鸟误区 I 077 浅尝辄止 ，不专注、不深入 I 078 标准宽松、不严格 I 081 太教条、不动脑 I 084 随意行动、欠缺思考 I 086 心有杂念、想得太多 I 088 第四章 能手训练及领导力 I 092 套路一：实际问题的解决 I 093 套路二 ：现场工作和使用A3报告 I 095 套路三 ：教练式问答 I 097 对管理者的高要求 I 105 套路的实践；改进周 I 106 改进周的启动和持续 I 110 教练及管理者的常见误区 I 113 其他训练形式 I 118 好习惯养成的技巧 I 121 第五章 看清现实一一来自组织的约束 I 124 职能划分带来的阻碍 I 125 流程的限制 I 127 管理模式及组织文化 I 128 第六章 看清现真一 思维模式和思考的局限 I 135 思维模式 I 136 现实的复杂多样 I 138 思考的局限 I 141 身心完整 I 144 满足的心灵状态 I 147 结语 成长一一变革之旅 I 150 参考文献 I 153