一：首先，请您联系卖家并告知订单详情催其尽快发货，如多次催其无效，卖家还是没有发货或3-5天后还联系不上请及时登录支付宝，在该笔订单后选择申请退款，以保证您的资金安全。

二：申请退款后，如果卖家不确认，钱会在申请退款之日起，5个工作日后自动打回买家支付宝；如在申请退款中，卖家不同意退款，可以进行投诉，可以联系有路网客服介入调解，客服电话：4006-765433转3，0791-83849520转813，QQ：4006765433