怎样测评客户满意度(第二版)

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9787500461890 / (英)希尔 陶春水 陶娅娜 / 中国社会科学出版社 / 2007年06月 / 222页 / 约重0.360KG

简介：该书比较全面、系统地介绍了测评客户满意度的基本知识与基本技巧,是一本比较实用的测评客户满意度手册。该书首先介绍了什么是客户满意度,客户满意度测评的内容及步骤,设新问卷调查,设定对象与项目安排,进已探索……