客户关系管理(高等院校电子商务专业系列教材)

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9787300111384 / 余力 吴丽花 / 中国人民大学出版社 / 2009年09月 / 286页 / 约重0.380KG

简介：本书从CRM基础理论、CRM方法技术和CRM应用实践三个方面对客户关系管理作了全面系统的剖析。在CRM基础理论部分,着重讲述了CRM的起源与发展、CRM基本概念、CRM理论基础、CRM营销管理以及CR……