服务：打造一个卓越的服务型企业

定价：¥26.00 旧书价：¥10.40 节约：¥15.60 库存： 店铺有售

9787801586889 / 钟永森 / 蓝天出版社 / 2005年11月 / 275页

简介：我们在研究公司治理过程中发现，但凡卓越的、基业常青的瓮，都有一个共同的核心的精神：服务。于是辑录了商界流传甚广的精彩故事，从故事中引发出服务的创新、品牌形象、细节、质量、培训、战略等多种理念，并从不同……

服务就是竞争力(新经济时代管理实践丛书)

定价：¥38.00 旧书价：¥15.20 节约：¥22.80 库存： 店铺有售

9787508724058 / 钟永森 / 中国社会出版社 / 2009年02月 / 310页

简介：“软服务”显然要受经营人员的工作积极性和他们的情绪状态的影响。虽然“硬服务”的服务设施也有出毛病的时候，但是，比较起来，人的工作积极性，人的情绪状态更容易发生波动，所以必须要抓“软服务”。因而，企业在……