呼叫中心管理

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9787801627100 / 陈岩 姚琼巍 / 经济管理出版社 / 2003年08月 / 256页

简介：·目前全世界每年通过呼叫中心的销售额达到6500亿美元；截至2002年底，我国建立呼叫中心的企业约4000家，呼叫中心的座席总数已达96200个。 ·呼叫中心的客体管理包括语言管理和语音管理；呼叫……