客户服务有效性测评——客户世界管理-运营-技能基准系列

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9787302115120 / （英）库克（Cook S.） 丰祖军 张朝霞 / 清华大学出版社 / 2005年12月 / 167页

简介：对于大多数组织来说，优秀的客户服务堪称一项关键的资产。然而，怎样才能知道组织的内部和外部都提供了优秀的客户服务呢？更重要的是，提供的服务是否达到并超越客户的期望呢？客户服务是一项无形的工作，它不像具体……