顾客为什么总是对的

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9787509204368 / （英）杜尔 （英）兰开斯特 （英）洛 侯艳艳 吴名 白堃 / 中国市场出版社 / 2008年12月 / 346页

简介：本书是关于介绍“企业管理”的专著，全书共分为3部分：第1部分——认识顾客，主要解释认识顾客和掌握顾客导向的重要性。这一部分介绍了顾客导向，并探讨了如何定义和认识顾客，还提供了分析顾客环境的框架和分析竞……