以顾客为中心的战略：从战略的高度对顾客进行思考

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9787801621658 / （英）詹金斯 施昌奎 / 经济管理出版社 / 2001年04月 / 244页

简介：“本书囊括了一个重要的新领域——怎样与顾客建立起稳固、和谐的关系，这对于当今的管理层人士来说，是最需优先掌握的主题，而该书为此提供了价值无限的、最新的指南。” ——商学院市场与战略管理学教授彼得·多……