酒店服务管理细节

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9787802183179 / 余宝良 朱永松 / 中国宇航出版社 / 2008年01月 / 223页

简介：本书内容涉及了酒店前厅、客房、餐饮等对客服务重点部门的100多个细节服务案例，对这些细节案例的评析，从不同角度折射出服务的重要价值，以及提高服务价值的有效途径。 本书不仅是酒店老板及酒店部门经理的绝……