零缺点的质量管理

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9787108007032 / 克劳斯比 陈怡芬 / 北京三联出版社 / 1991年02月 / 225页 / 约重0.200KG

简介：以往,我们只谈到“质量管理”,现在,随着经验的累积,我们更进一步的了解到,“改进质量”同时也就是“免除困扰”。因此,我提出了改进质量的三要素——决心、教育和执行,并且逐一仔细讨论。此外,我也举出许多案……