导游带团的艺术

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9787534762239 / 赵卫星 顾金梅 / 大象出版社 / 2011年01月 / 202页

简介：本书分为五个部分，内容包括导游服务和导游人员、导游人员工作程序、对旅游者个别要求及问题的处理、旅游事故的预防和处理、导游带团技巧、导游讲解艺术。