客户管理一本全

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9787219064115 / 邳艳春 胡建军 杨文忠 / 广西人民出版社 / 2009年02月 / 290页 / 约重0.400KG

简介：本书针对中小企业客户关系管理发展的现状和遇到的问题提供应对方法和解决之道。全书分为上篇和下篇,上篇为客户管理实战,结合我国企业在客户信息管理、关系管理、流失管理、异议管理、服务管理等方面存在的实际问题……