民航旅客服务心理学(第二版)

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9787810135795 / 顾胜勤 马广玲 庞美云 / 北京理工大学出版社 / 2005年04月 / 326页 / 约重0.325KG

简介：第一章 民航旅客服务心理学研究的对象、任务及其意义 第二章 服务交往理论 第三章 服务交往知觉理论 第四章 服务交往的情绪理论 ……