别把你的顾客丢了

定价：¥19.00 旧书价：¥7.60 节约：¥11.40 库存： 店铺有售

9787300072098 / (美)布兰佳 张桦 / 中国人民大学出版社 / 2006年03月 / 196页 / 约重0.300KG

简介：要建立一个企业,顾客是它的基石。对于任何服务或销售部门的经理和员工来说,客户服务都是最迫切需要解决的问题,对于零售行业就更是如此。 在本书中,作者描述了客户服务的诀窍——创造以员工为本、以业绩为导向……

领导力药片

定价：¥18.00 旧书价：¥7.20 节约：¥10.80 库存： 店铺有售

9787300062877 / （美）布兰佳 张桦 / 中国人民大学出版社 / 2005年02月 / 98页

简介：怎样才能成为更成功的经理人？ 怎样才能变成更强有力的团队领导？ 怎样激励你的团队创出好成绩？ 肯·布兰佳和马克·马奇尼克的《领导力药片》为你给出了答案。这本有趣又有益的新书继承了畅销书《鲸鱼哲学……