服务管理(原书第5版)

定价：¥58.00 旧书价：¥6.30 节约：¥51.70 库存： 店铺有售

9787111200383 / (美)詹姆斯A.菲茨西蒙斯 莫娜j / 机械工业出版社 / 2007年01月 / 462页 / 约重0.707KG

简介：本书是詹姆斯A.菲茨西蒙斯和莫娜J.菲茨西蒙斯历时两年,于2006年推出的最新版。本书延续了以前各版的优势,并新增了对抵押服务的讨论:(1)本书自始至终以通过服务管理赢得竞争优势为主线;(2)将营销、……