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旅行社业务
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旅行社业务

  • 作者:黎泉
  • 出版社:中国劳动社会保障出版社
  • ISBN:9787504576927
  • 出版日期:2009年07月01日
  • 页数:138
  • 定价:¥15.00
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    内容提要
    《旅行社行业》的主要内容有:旅行社概述、前台、计调部、导游部、车队、票务部、销售部和广告部、内务后勤部和财务部以及管理层。本教材在简要介绍了旅行社的历史现状之后,着重介绍了旅行社各个部门及各项业务的基本知识,再通过“拓展活动”“模拟职场”“思考与练习”的训练,帮助学生巩固所学的知识和提高应用知识的技能。
    目录
    **章 旅行社概述
    **节 旅行社简介
    第二节 旅行社的分类和部门设置
    思考与练习

    第二章 前台
    **节 对前台工作人员的要求
    第二节 前台工作人员的职责
    第三节 前台实习岗位工作
    思考与练习

    第三章 计调部
    **节 计调人员的分类及工作要求
    第二节 计调工作流程
    思考与练习

    第四章 导游部
    **节 导游工作的概况和性质
    第二节 地陪工作程序
    第三节 全部工作程序
    第四节 导游**知识和技能
    思考与练习

    第五章 车队
    **节 旅游车队概述
    第二节 旅游车队工作流程及学生适宜的岗位
    第三节 与旅游驾驶服务人员交往的注意事项
    第四节 旅游车队人员应具备的能力
    思考与练习

    第六章 票务部
    **节 票务工作概述
    第二节 火车票业务流程
    第三节 水运客票业务流程
    第四节 飞机票业务流程
    思考与练习

    第七章 销售部和广告部
    **节 旅行社销售工作概述
    第二节 销售部门工作分类
    第三节 销售的原则和方法
    第四节 广告部门工作概述
    思考与练习

    第八章 内务后勤部和财务部
    **节 内务后勤部
    第二节 财务部
    思考与练习

    第九章 管理层
    **节 旅行社管理层概述
    第二节 人力资源管理
    思考与练习

    与描述相符

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