前言
1撰写电子邮件前
撰写电子邮件前
什么时候该用电子邮件?
给外国读者写电子邮件
发送电子邮件
2怎样撰写电子邮件?
怎样撰写电子邮件?
写一个真正吸引人的标题
加上问候语及署名
抓住读者的注意力:导语
使用倒金字塔
用三个简单的步骤开篇
3撰写有效率的电子邮件的关键
撰写有效率的电子邮件的关键
使用主动的语态
选择正确的语气
删除性别歧视的语言
消除火焰
4改进你的表达技巧
杜绝细节上的错误
使用标点方面的更多忠告
拼写是重要的
使用笑容符和速记符
5为你的信件编排格式
为你的信件编排格式
认识软件的局限
6管理与编排你的电子邮件
管理与编排你的电子邮件
避免收件箱的杂乱
与电子病作战
在节食吗?对“史邦肉”说不!
附录