本书在内容上分为护理礼仪与人际沟通两部分。礼仪方面的内容除了护士仪容礼仪、服饰礼仪、体态礼仪、交往礼仪,另外增加了涉外礼仪、求职应聘礼仪,以便能与国际接轨;在人际沟通方面系统地划分为护理工作中的关系沟通、有声语言沟通、非语言沟通、书面语言沟通。 护理礼仪与人际沟通_杨云山主编_人民军医出版社_

第1章 绪论
**节 学习护理礼仪与人际沟通的必要性
一、适应医学模式转变的需要
二、塑造良好的护理职业形象的需要
三、协调改善人际关系的需要
四、推动我国护理事业向前发展的需要
第二节 礼仪的起源和发展
一、礼仪的起源和发展
二、礼仪的相关概念
第三节 礼仪的原则
一、礼仪的特点
二、礼仪的作用
三、礼仪的基本原则
第2章 护士仪容礼仪
**节 皮肤护理
一、从科学的角度认识你的皮肤
二、皮肤的日常保养
三、洗脸程序
四、各个季节护肤技巧
第二节 护士的化妆
一、化妆的原则
二、简易化妆方法
三、不同脸型化妆法
四、化妆与灯光的关系
五、化妆中的注意问题
第三节 护士的发型
一、了解自己的头发
二、头发的修饰与保养
三、病态头发的养护
四、发型与身体各部的配合
五、护士在工作中的发型
第3章 护士的服饰礼仪
**节 着装的基本原则
一、“TPO+PAS”原则
二、整体性原则
三、技巧性原则
四、适度性原则
第二节 服装礼仪
一、服装的功能
二、服装的要素
三、护士着装礼仪
第三节 饰品礼仪
一、配饰的基本原则
二、护士饰品佩戴的要求
第4章 护士举止礼仪
**节 护士体态礼仪
一、体态礼仪与护理工作的关系
二、护士的标准体态
三、护士常用的工作体态
四、护士形体训练
第二节 护士交往礼仪
一、见面礼仪
二、电话礼仪
三、往来礼仪
四、位次礼仪
第三节 涉外礼仪
一、涉外礼仪的基本要求
二、涉外礼仪的具体规范
第5章 护士的求职应聘礼仪
**节 应聘前的准备
一、需要“知己”,做好自我定位
二、做好“知彼”,搜集有效信息
三、调整好心态和情绪
第二节 书面求职礼仪
一、撰写求职信的礼仪
二、撰写简历的礼仪
三、准备相关证明材料的礼仪
第三节 面试礼仪
一、面试前的礼仪
二、面试中的礼仪
三、面试后的礼仪
四、结束语
第6章 人际沟通概述
**节 沟通的概述
一、沟通与人际沟通
二、沟通的基本要素
三、沟通的类型
第二节 人际关系概述及其影响因素
一、人际关系概述
二、人际关系的影响因素
第三节 影响人际沟通的因素
一、人际沟通的功能
二、影响人际沟通的因素
第7章 护理工作中的关系沟通
**节 人际沟通与护理过程
一、引进沟通后的护理程序
二、引进沟通在护理工作中的意义
第二节 护患关系沟通
一、护患关系概念
二、护患关系的特点与分类
三、护患关系的基本模式
四、护患关系的发展过程
五、影响护患关系的因素
六、护患沟通策略
七、护士与患者家属的关系沟通
第三节 护理人员与医院其他工作人员的关系沟通
一、护士与医生之间的关系沟通
二、护士与管理者之间的关系沟通
三、护士与护士之间的关系沟通
四、护士与医技、后勤人员的关系沟通
第四节 护理工作中的关系沟通训练
第8章 护理工作中的有声语言沟通
**节 语言沟通的分类及层次
一、语言沟通的分类
二、语言沟通的层次
第二节 护理人员应具备的语言修养
一、语言的规范性
二、语言的**性
三、语言的原则性
四、护士语言的培养
第三节 护士专业性交谈的技巧
一、交谈的概述
二、护患交谈中的类型与常用语言
三、护患有效交谈的技巧
四、特殊患者的交谈礼仪
第四节 护理专业性交谈能力的训练
一、在思想上重视交谈礼仪
二、在生活中理论实践结合
三、在训练中查找不良习惯
第9章 护理工作中的非语言沟通
**节 非语言沟通的特点及其在护理工作中的作用
一、非语言沟通的特点
二、非语言沟通的功能
三、非语言沟通在护理工作中的作用
第二节 非语言沟通的表现形式及其在护理工作中的应用
一、非语言沟通的表现形式
二、非语言沟通在护理工作中的应用
第三节 非语言沟通能力的训练
一、微笑训练
二、非语言沟通观察力训练
三、非语言沟通的角色扮演练习
第10章 护理工作中的书面语言沟通
**节 书面语言沟通的基础知识
一、书面语言沟通的概念
二、书面语言沟通的特点
三、书面语言沟通的形式与应用
第二节 护理书面语言沟通的作用及书写要求
一、护理书面语言沟通的作用
二、护理书面语言沟通的书写要求
第三节 护理书面语言沟通中常见缺陷及克服办法
一、护理书面语言沟通的常见缺陷
二、护理书面语言沟通中缺陷的克服办法
参考文献

《全国医学院校高职高专规划教材:护理礼仪与人际沟通(供护理助产及其他相关专业使用)(第2版)》在内容上分为护理礼仪与人际沟通两部分。礼仪方面的内容除了护士仪容礼仪、服饰礼仪、体态礼仪、交往礼仪,另外增加了涉外礼仪、求职应聘礼仪,以便能与国际接轨;在人际沟通方面系统地划分为护理工作中的关系沟通、有声语言沟通、非语言沟通、书面语言沟通。