《导游实务》是旅游管理专业主干核心课程,通过本教材的学习,使学生具有良好的导游职业道德和职业素养,能够运用导游讲解方法知识、服务程序标准相关知识、事件处理方法相关知识,承担定点、地陪、全陪、大地陪、领队的导游服务工作,处理好旅游活动中遇到的各种问题。
本教材内容是在充分运用工作过程系统化开发方法,开发课程后产生的,教材的结构设计突破以往科目课程的传统套路,能够体现项目课程授课思路,为行动导向和过程导向教学模式所用;通过导游岗位工作任务分析,设计学习情境,选取工作过程为导向的教学内容,配备适合引导文教学、四阶段教学、案例教学、项目教学等多种教学法的辅助教具和教学材料;教材的学习目标与评价的设计和教学内容是相互匹配的,既注重知识的广度与深度,又能充分体现专业能力、方法能力和社会能力的培养;教材的表现形式体现可视化原则,多用图形、图片、图表等来表达,便于学生学习和理解。本教材根据定点导游、地陪、全陪、大地陪、领队的工作内容设定5个学习情境。 导游实务_王平,于英丽_中国轻工业出版社_

学习情境1 定点导游服务--校园导游
任务1 校园导游词撰写
任务2 校园导游线路设计
任务3 校园导游词讲解
学习情境2 地陪导游服务--市区导游
任务1 接团前的准备工作
任务2 接站服务
任务3 市区旅游车讲解
任务4 人住和用餐服务
任务5 景区游览服务
任务6 购物服务
任务7 文娱活动服务
任务8 送站及后续服务工作
学习情境3 全陪导游服务
任务1 全陪服务准备工作
任务2 全陪接待方案实施
任务3 全陪突发事件处理
学习情境4 大地陪��游服务
任务1 大地陪服务准备工作
任务2 大地陪接待方案实施
任务3 大地陪突发事件处理
学习情境5 海外领队服务
任务1 团队出发前的准备工作
任务2 出入境服务
任务3 他国境内领队服务
任务4 回程及离团后续服务
参考文献