**章 金融客户经理的职业定位与职业素养
**节 金融客户经理的职业定位与职业生涯
第二节 金融客户经理的职业素养
第三节 金融客户经理应具有的业务技巧与待客礼仪
第四节 金融客户经理的团队精神与团队建设
情境模拟练习
课堂讨论题
本章小结
思考题
第二章 金融客户经理市场调查与分析
**节 市场调查研究
第二节 市场环境分析
第三节 市场细分与目标市场
第四节 市场定位
情境模拟练习
课堂讨论题
本章小结
思考题
第三章 开发客户的流程
**节 访客前的准备
第二节 接触客户的方法
第三节 与客户的商谈技巧
第四节 促成交易
情境模拟练习
课堂讨论题
本章小结
思考题
第四章 客户关系维护与客户关系管理(CIm)系统
**节 客户关系维护的概述
第二节 客户满意度及忠诚度管理
第三节 维护客户关系的技能
第四节 客户关系管理(CRM)系统
情境模拟练习
课堂讨论题
本章小结
思考题
第五章 市场营销策略
**节 市场营销概述
第二

**章 金融客户经理的职业定位与职业素养
**节 金融客户经理的职业定���与职业生涯
第二节 金融客户经理的职业素养
第三节 金融客户经理应具有的业务技巧与待客礼仪
第四节 金融客户经理的团队精神与团队建设
情境模拟练习
课堂讨论题
本章小节
思考题
第二章 金融客户经理市场调查与分析
第三章 开发客户的流程
第四章 客户关系维护与客户关系管理(CRM)系统
第五章 市场营销策略
第六章 客户风险管理
第七章 银行新产品推介
第八章 金融客户经理的管理
参考文献

该书系统、准确地介绍了我国商业银行个人银行业务中客户经理的基本理论与实务,包括个人客户经理概述、个人客户经理职能和作用、个人客户经理应具备的基础知识、个人客户经理的专业技能、个人客户的开发、个人客户经理职务评定及考核、境外商业银行个人客户经理管理、个人客户经理管理经验和实务。该套丛书结合我国*新的个人银行业务的实际,以上岗资格培训和履岗能力培训“必修”课的方式,系统、全面、生动地介绍了当前我国商业银行个人业务九个方面的基本理论与实务操作,是我国商业银行个人业务从业人员学习、从业资格培训以及履行岗位职责,提高履岗能力的读本。该套丛书具有实用性、可操作性和可借鉴性的特点。适合于社会大众深入了解银行个人业务知识。