**章 四大关键词解读中国企业危机管理
案例引子进攻式公关:中国企业危机**案/1
中国企业危机事件及危机管理的特征/2
2006年*具影响力的企业危机事件回顾/9
危机管理发展新趋势:来自LG空调翻新事件的启示/13
危机管理:跨国企业在华要跨越哪些坎/18
第二章 中国市场语境下的企业危机
案例引子面对“误杀”危机,世界杀毒软件巨头赛门铁克失败何在/24
企业危机的定义/25
企业危机发生的特点/27
企业危机生命周期/27
危机事件对企业可能造成的危害/28
危机管理的策略体系/29
企业公关,企业成长的必修课/29
中国语境下,企业信息传递如何避免被误读/31
危机公关意识考验企业战略成熟度/38
第三章 危机意}只:达摩克利斯之剑
案例引子企业***心中都应有一把达摩克利斯之剑/41
危机发生时,公众的心理特点/42
如何识别潜在的危机信号/43
危机的种类及其潜在风险/43
企业如何检测自己的危机管理能力/44
面对危机的六种错误态度/45
企业危机与“陌生人的敌意”/46
案例:美

**章 四大关键词解读中国企业危机管理
案例引子进攻式公关:中国企业危机**案/1
中国企业危机事件及危机管理的特征/2
2006年*具影响力的企业危机事件回顾/9
危机管理发展新趋势:来自LG空调翻新事件的启示/13
危机管理:跨国企业在华要跨越哪些坎/18
第二章 中国市场语境下的企业危机
案例引子面对“误杀”危机,世界杀毒软件巨头赛门铁克失败何在/24
企业危机的定义/25
企业危机发生的特点/27
企业危机生命周期/27
危机事件对企业可能造成的危害/28
危机管理的策略体系/29
企业公关,企业成长的必修课/29
中国语境下,企业信息传递如何避免被误读/31
危机公关意识考验企业战略成熟度/38
第三章 危机意}只:达摩克利斯之剑
案例引子企业***心中都应有一把达摩克利斯之剑/41
危机发生时,公众的心理特点/42
如何识别潜在的危机信号/43
危机的种类及其潜在风险/43
企业如何检测自己的危机管理能力/44
面对危机的六种错误态度/45
企业危机与“陌生人的敌意”/46
案例:美国通用汽车如何化解“陌生人的敌意”/46
危机管理:赢取市场还是赢取人心——国酒茅台危机事件解读/48
危机公关与品牌管理:本土企业应该向跨国企业学习什么/52
第四章 上一堂中国式的危机公关课
案例引子是什么把80多年历史的冠生园击倒/59
中国式企业危机管理的思维路径——对摩托罗拉手机爆炸事件的深度思考/60
2005年,跨国企业的中国危机年/66
广本危机管理为何是失败的/71
SK-Ⅱ危机:宝洁的自我艰难救赎/75
万科十七英里危机事件启示录/78
美的空调排行榜风波:以子之矛攻子之盾/80
案例:侨兴集团如何应对“劣币驱逐良币”危机/82
以本土智慧化解危机——“人保500元条款”危机案例实录/86
第五章 媒体为王时代已到来
案例引子鲍尔默·史蒂夫为何被评为世纪*愚蠢的经理人/91
从顾雏军的失败看中国媒体舆论的立场/92
媒体为王时代,如何把握媒体舆论传播特性/93
企业如何进行有效的媒体舆论引导/96
三个维度观察中国舆论环境发展的新趋势/98
第六章 网络危机的应对策略
案例引子以博客的名义挑战星巴克/106
网络时代,谁主沉浮/107
网络时代企业危机的四大特点/111
中国网络发展情况与网络危机的二八法则/112
迅速崛起的博客世界/112
网络危机发展新趋势:警惕来自博客的攻击/114

博客危机:没有硝烟的战争/114
网络时代,企业如何应对博客危机/119
防范博客危机:如何进行有效的员工博客管理/120
《华尔街日报》:中国博客热令企业胆战心惊/123
第七章 危机公关中的媒体管理
案例引子如何将危机新闻变成无谓的笑话/127
媒体关系策略的缺失:一项来自企业调查的启示/129
危机管理中的舆论导向引导/131
危机处理中的媒体管理三T原则/132
细节决定成败:应对媒体记者七项原则/133
危机发生时,如何应对媒体的采访/135
雀巢失败的危机公关的启示/144
如何成为一名**的新闻发言人/147
企业发言人如何处理难缠的问题/148
四种失败的媒体采访应答/149
用生动的语言提升新闻传播性/150
第八章 从情报监测到危机预警
案例引子 当企业遭遇恶意竞争打击/154
什么是竞争情报/156
竞争情报功能:从战略决策到危机防范/156
从情报能力、危机防范能力到企业竞争力/159
光明奶业为何在危机面前一败涂地/161
危机预警:如何有效判断危机的来源/163
360度建立企业有效危机预警系统/163
危机防范,企业如何开展竞争情报监控工作/164
案例1:情报预警如何拯救行业危机/170
案例2:成功的危机管理,失败的危机预警/172
第九章 沟通创造价值——危机沟通策略
案例引子危“鸡”时刻,看肯德基如何进行危机沟通/173
公共关系:沟通创造价值/174
危机管理,把握与媒体沟通的公式/179
如何判断媒体沟通是否有效/180
危机管理沟通策略:从事实导向到价值导向/181
危机管理之政府沟通策略/182
王石的政府沟通智慧/186
高管被挖角,企业如何进行危机沟通/188
创……

如何读懂中国各种市场规则、民众的消费心理与深刻把握中国媒体舆论的传播特性,以及在危机发生后如何运用“中国式的智慧”去处理危机,是决定危机处理成功与否的关键。本书所要探讨阐述的是,企业在警惕防范危机发生的基础上,如何为品牌构筑一道危机防范的天盾,在危机来临之时进行有效的防范,在危机发生之后,能够迅速处理危机,将负面效果降到*低。