《VeriSM数字化时代的服务管理》系统讲述了互联网时代，各类企业如何利用新兴数字技术完成自己在新时代的服务转型。《VeriSM数字化时代的服务管理》从服务和服务管理讲起，引出VeriSM模型，*后结合真实案例的新兴技术将理论落实在实践上。《VeriSM数字化时代的服务管理》内容丰富，主线清晰，层次分明，将理论与实践，知识与案例，现在与未来紧密结合，是对所有处在数字化转型不同阶段的企业都具有参考和指导价值的一本书。

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培养企业数字化能力，增强企业科技属性和竞争力，是一个综合的变革过程，是从企业文化和战略、组织治理和协作、管理制度和流程、技术创新和赋能等多个维度共同实践和持续迭代的过程。VeriSM建立了一整套服务管理方法，为数字化转型企业和全体人员提供了很好的指南。 徐斌 碧桂园集团CIO，集团副总裁 当前，数字化转型成为所有组织的发展趋势，数字化能力成为整个组织的能力，《VeriSM数字化时代的服务管理》中文版的出版正逢其时，必将为各个组织的数字化转型提供一个难得的指导框架。 姚乐 CIO时代学院院长 2005年，作为国企IT项目的经理,与同行们信奉*多的是“要流程,不要乱”。十几年过去，以业务敏捷、平台化为特征的数字化时代已到来，过去那种以固化流程为核心的服务管理也需要升级了! VeriSM正是为了这样的需求应运而生。它将服务管理与*流行的敏捷、DevOps等管理方法相结合，是与时俱进的数字化时代服务管理方法。 李长华 Gartner**高管合伙人 数字化转型绝不只是技术上的变化，公司战略、产品定位、服务治理、组织文化、服务流程、知识结构、团队管理、内外部环境都会涉及。《VeriSM数字化时代的服务管理》这本书将带您进入数字化时代有关价值与能力的思考之旅。数字化时代的到来让我们已别无选择:To change or to be changed ! 邓宏 《VeriSM数字化时代的服务管理》一书汇集了全球数字化服务管理专家的实践经验和智慧总结。管理网格部分从企业内部资源、外部环境、管理实践和新技术四个维度为企业的CXO们和各个职能部门供了数字化业务的****模型。对于全球数字化企业和处在数字化转型不同阶段阶段的企业而言，该书具有重要的参考价值。 孙振鹏 国际信息科学考试学会亚太区经理