高速铁路客运服务管理与沟通技巧
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图书详情
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出版社
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ISBN9787564376444
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作者
-
页数191
-
出版时间2020年10月01日
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定价¥43.00
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所属分类
内容提要
本书为高等职业学校专业课程教材,按照高速铁路客运乘务专业教学标准编写,主要内容包括*电子客票知识、复兴号服务知识、高速铁路客运服务标准、12306客户服务**知识、沟通技巧知识、营销知识、铁路职业意识、铁路班组管理、铁路客运内部管理沟通等。本书融入铁路客运新技术与新标准,具有实用性和可操作性的特点,作为创新型教材,可弥补此类教材的知识技能空白,既可作为高等职业院校高速铁路客运乘务、高速铁路客运服务、铁道交通运营管理等相关专业的教材,亦可作为铁路职工的培训用书以及相关人员学习的参考资料。
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