本书是吸收国际国内先进理论成果的同时结合教学实际,着力打造的定位准确、高度严谨、特色鲜明的市场营销专业的品牌教材。全书共十一个模块,首先培养公共关系意识是让学生对公共关系的概念、原则、产生及发展、作用与职能、主体、客体、传播沟通方式等基本理论知识有所掌握,然后再让学生掌握“开展公共关系调查、进行公共关系策划、实施公共关系活动、预防与处理公共关系危机、塑造社会组织形象、评估公共关系效果”这一系列知识,*后让学生领会从“认识商务礼仪”到培养“个人基本礼仪、商务社交礼仪、商务办公礼仪”等商务人员的常用礼仪规则。

模块一 培养公共关系意识 任务一 掌握公共关系的概念与原则 任务二 了解公共关系的产生与发展 任务三 了解公共关系的作用与职能 任务四 认识公共关系的主体 任务五 认识公共关系的客体 任务六 理解公共关系的传播沟通方式 模块二 开展公共关系调查 任务一 制订公共关系调查计划 任务二 实施公共关系调查 任务三 分析公共关系调查资料 任务四 撰写公共关系调查报告 模块三 进行公共关系策划 任务一 公共关系策划的基本概念与原则 任务二 掌握公共关系策划的程序与方法 任务三 撰写公共关系策划书 模块四 实施公共关系活动 任务一 开业典礼 任务二 召开新闻发布会 任务三 展览 任务四 联谊活动 任务五 赞助活动 任务六 参观活动 任务七 网���公关 任务八 公关广告 任务九 内部公关 模块五 预防与处理公共关系危机 任务一 公共关系危机的含义及类型 任务二 预防公共关系危机 模块六 塑造社会组织形象 任务一 树立组织形象意识 任务二 实施CS战略 模块七 评估公共关系效果 任务一 评估公共关系效果的意义及内容 任务二 评估公共关系效果的标准 任务三 评估公共关系效果的步骤 任务四 评估公共关系效果的依据 任务五 评估公共关系效果的方法 任务六 发展公共关系评估的途径 模块八 认识商务礼仪 任务一 了解商务礼仪的基本概念 任务二 理解商务礼仪的特征与原则 任务三 熟悉礼仪的构成要素 任务四 掌握商务礼仪的学习方法 模块九 培养个人基本礼仪 任务一 培养仪容仪表礼仪 任务二 培养服饰礼仪 任务三 培养仪态礼仪 模块十 培养商务社交礼仪 任务一 培养商务接待礼仪 任务二 培养商务拜访礼仪 任务三 培养商务洽谈礼仪 任务四 培养商务宴请礼仪 模块十一 培养商务办公礼仪 任务一 培养电话礼仪 任务二 培养公文礼仪 任务三 培养会议礼仪 任务四 培养办公礼仪 任务五 培养网络礼仪 参考文献