本书以深入浅出的手法展示了有效沟通的各个环节,围绕撰写商务文案的基础、沟通过程、基本商务文案、求职、建议书与报告五大主题进行了详细而专业的阐释。全书还包含名人轶事和案例、简洁明了的列表、伦理及国际商务沟通的整合讨论、案例问题分析以及丰富的习题与作业。第12版新增了商务沟通技术的运用、电子沟通等内容,对求职、人际沟通、社交网络等内容进行了更新。

前言 篇 撰写**文案的基础 第1章 富有成效的商务沟通 / 2 学习目标 / 2 开篇案例 奈飞的麻烦:招致巨大损失的沟通失误 / 2 1.1 具备良好沟通能力所带来的利益 / 3 1.2 “我无须动笔,因为……” / 4 1.3 工作中的沟通 / 5 1.4 沟通所需付出的成本 / 6 1.5 沟通不良所带来的损失 / 6 1.5.1 时间浪费 / 7 1.5.2 精力耗损 / 7 1.5.3 信誉丧失 / 7 1.5.4 官司缠身 / 8 1.6 有效沟通的基本判别标准 / 9 1.7 遵守惯例 / 9 1.8 了解并分析商务沟通��境 / 9 1.9 伦理原则 / 10 1.10 公司文化 / 12 1.11 如何解决商务沟通中的难题 / 13 1.11.1 了解情况并通过集思广益来寻求解决方案 / 13 1.11.2 回答5个分析性问题 / 13 1.11.3 针对受众、沟通目的及沟通情境来组织信息 / 14 1.11.4 公文设计应赏心悦目 / 14 1.11.5 修改公文使其语气友好、行文专业、态度积极 / 15 1.11.6 编辑公文使其符合英文的拼写、语法和标点规范,名称与数据应反复加以核对 / 15 1.11.7 运用反馈信息以改进今后的写作 / 15 本章要点 / 16 习题与作业 / 16 第2章 文案传递应适合受众 / 21 学习目标 / 21 开篇案例 为赚取免费炸鸡块而创造的Twitter转发纪录 / 21 2.1 确定受众 / 22 2.2 分析受众 / 22 2.2.1 分析个体受众 / 23 2.2.2 分析群体成员 / 23 2.2.3 分析组织文化和话语群体 / 24 2.3 选择针对受众的沟通渠道 / 25 2.4 借助受众分析使文案适应受众 / 27 2.4.1 受众对文案的初始反应 / 27 2.4.2 受众对文案信息的需求量 / 28 2.4.3 需要克服的障碍 / 28 2.4.4 需要强调的积极面 / 29 2.4.5 受众对文案语言、内容及结构的期望 / 29 2.4.6 受众使用文案的情况 / 30 2.5 受众分析的作用 / 31 2.6 有用的受众利益的特点 / 31 2.6.1 适应受众的需要 / 31 2.6.2 内在激励与外在激励并重 / 31 2.6.3 对利益进行逻辑证明和细节解释 / 32 2.6.4 从受众的角度来描述利益 / 33 2.7 受众利益的确定与设计 / 33 2.7.1 确定激励受众的因素:需求、欲望和感受 / 33 2.7.2 确定产品或公司政策符合所确定需求的客观特色 / 33 2.7.3 说明这些产品或公司政策特色如何满足受众的需求 / 34 2.8 受众利益的作用 / 34 2.9 针对具有不同需求的多元受众的书面或口头沟通 / 35 本章要点 / 35 习题与作业 / 36 第3章 树立良好信誉 / 39 学习目标 / 39 开篇案例 亚马逊的客户关系 / 39 3.1 换位思考 / 40 3.1.1 与国际受众沟通中的文化差异 / 40 3.1.2 换位思考能力的培养 / 41 3.1.3 超越句子层面的换位思考 / 43 3.2 强调积极面 / 44 3.2.1 如何强调积极面 / 45 3.2.2 如何核实积极面 / 48 3.3 积极心理学 / 48 3.4 语气、权力和礼貌 / 49 3.4.1 用礼貌头衔称呼不熟识人士 / 50 3.4.2 注意所用措辞的权力含义 / 50 3.5 信任 / 50 3.6 运用技术工具来树立良好信誉 / 50 3.7 减少商务沟通中的偏见 / 51 3.7.1 力避性别歧视语言 / 52 3.7.2 力避种族歧视语言和年龄歧视语言 / 55 3.7.3 关于残疾人的话题 / 55 3.7.4 选用不带偏见的照片与图表 / 56 本章要点 / 56 习题与作业 / 57 第二篇 沟通过程 第4章 构思、写作与修改 / 62 学习目标 / 62 开篇案例 美国广播公司新闻网用词不当招致损失 / 62 4.1 **撰写者的写作方法 / 63 4.2 写作过程的环节 / 64 4.3 有效支配时间 / 65 4.4 商务文案的构思、策划与组织 / 65 4.5 写就**的商务管理文案 / 66 4.5.1 商务风格 / 67 4.5.2 简明语言运动 / 67 4.5.3 个性化风格 / 68 4.6 关于商务写作的真伪观点 / 69 4.6.1 观点一:“写作如聊天” / 69 4.6.2 观点二:“不用人称‘我’” / 69 4.6.3 观点三:“不用第二人称‘你’” / 69 4.6.4 观点四:“句首永不使用‘而且’或‘但是’” / 69 4.6.5 观点五:“不用介词结尾” / 69 4.6.6 观点六:“句子不超20字,段落不超8行” / 69 4.6.7 观点七:“生僻词汇让人印象深刻” / 70 4.6.8 观点八:“商务写作不用注明出处” / 70 4.7 使文章浅显易懂的10种技巧 / 70 4.7.1 遣词造句技巧 / 70 4.7.2 句子写作及修改技巧 / 73 4.7.3 段落写作及修改技巧 / 81 4.8 组织偏好与文案写作风格 / 83 4.9 商务文案的修改、编辑和校对 / 83 4.9.1 修改什么 / 84 4.9.