本版具有以下鲜明的特点:
1.全面系统,逻辑性强。《企业形象策划》在系统总结企业形象策划的发展历史的基础上,吸收了该领域的*新研究成果,系统地阐述了企业形象的内涵与评价、企业形象策划的创意与流程、企业总体形象与特殊形象的策划、企业公共关系与广告宣传策划、企业形象策划的评价与控制、企业形象的矫正与巩固等理论和方法;以清晰的结构、合理的逻辑,充分反映了企业形象策划的客观规律,体现了企业形象策划理论的系统性、规范性和可操作性。
2.形式活泼,可读性强。《企业形象策划》大量运用图表、案例对企业形象及其策划的理论进行论证和演绎。其中的“案例分析”部分,涉及的企业类型众多,论证的理论范围广泛,内容详细而丰富,且富有可读性和吸引力,使人读来不感乏味而深受启迪。另外,每章正文后的“本章小结”、“关键词”、“思考题”等内容,也十分有利于读者厘清思路、掌握**,提高分析问题和解决问题的能力。
3.中西合璧,创新性强。《企业形象策划》的编写既反对原原本本的“拿来主义”,也反对完完全全的“中国化”。《企业形象策划》始终坚持实事求是地研究中外企业形象战略的具体实践的指导思想,一方面十分重视总结我国企业实施

**章 企业形象概述
“形象”是指能引起人的思想或感情活动的具体形状和姿态。例如,五星红旗、天安门、长城、孙悟空和熊猫等要��的组合能瞬间唤起我们的记忆,产生联想,勾勒出我们伟大祖国的基本形象。任何组织都有自己的形象。按照塞尔兹尼克的观点,组织形象就是组织的性格和特长、组织共同的价值观和作用等个性差异。同样,企业这种组织也有自己的形象,而企业形象策划就是以塑造良好的企业形象为目的的。本章将从企业形象的概念人手,研究并揭示企业形象的形成过程、企业形象的科学内涵、企业形象的测评方法等。
**节 企业形象的形成
公众对企业的基本态度是基于企业有意或无意透露给公众的有关企业的零星信息以及自己对类似事情的体验而形成的,公众态度的基本趋势就构成了企业在各类公众中的形象。由此,我们可以说,企业形象是社会公众和企业员工对企业的总体的、抽象的、概括的认识和评价,它是企业现实的一种理性再现,也是企业同公众进行信息沟通、思想联络的工具,它代表了一种由个人或集体的意向所支持的现实。
一、企业形象的形成过程
企业形象的形成过程如图1-1所示,这是一个企业和公众相互沟通影响的循环过程。
具有一定特征的企业,经过企业形象的塑造过程,将企业的目标、理念、产品和各种相关信息通过所有可利用的渠道(主要是传媒)统一地传播给社会公众,公众个体所形成的个体印象经过综合就会形成公众对企业的整体印象,这种整体印象决定着公众对企业的态度,进而影响着公众对企业的舆论和行为(特别是购买行为)。同时,通过对公众舆论和行为的分析,企业可进一步从内部着手,实施企业形象策划,重新整合企业系统,塑造全新的企业形象。 企业的形象是企业的生命力所在,没有良好的企业形象就不可能有良好的企业效益,更不可能有企业的持续发展。事实上,在犹如森林般聚集的企业群中,企业间的竞争就恰如树木竞争一样,挺拔强劲者扶摇直上,萎蔫柔弱者被掩映、淹没在树丛之中。尤其是,“信息富有”和“信息灾难”共同发挥作用的信息社会的到来,广大消费者面对不可胜数的企业、铺天盖地的商业信息、数以千计的同类产品难以做出准确的识别与选择。因而,作为市场主体的企业,在现代市场竞争中,必须要创造出差异化的优势:企业形态差异、产品及产品构成差异、服务方式与手段等的差异,从而凸显企业的整体优势形象,为企业创立高知名度和高美誉度,不仅能使消费者迅速识别企业形象的特征,而且能使消费者熟悉企业的内部管理,从而信任企业,*终成为企业的忠诚用户。奔驰车驰骋全球、麦当劳遍布世界、可口可乐倾倒四方、中国联想走向国际等无数事实,无不向世人宣告:企业形象战略是现代企业求生存、谋发展的新支点。
市场竞争催生了企业形象,激烈的市场竞争更是呼唤着企业去研究和实施企业形象战略。面对经济全球化这一当今世界不可阻挡的历史潮流,中国的广大企业,唯有塑造良好的企业形象,全面实施企业形象战略,才能在激烈的市场竞争中始终永葆青春的活力,在世界**大战中打造出我们自己的*****产品和**企业。

**章 企业形象概述
**节 企业形象的形成
一、企业形象的形成过程
二、企业形象和公众印象
三、企业形象和公众态度
四、企业形象和公众舆论
第二节 企业形象的科学内涵
一、企业形象是一种特殊的社会意识
二、企业形象是现代生产力
三、企业形象具有丰富的表现形态和个性特征
第三节 企业形象的评价
一、企业形象的评价指标体系
二、企业形象优劣的评价标准
三、企业形象优劣的评价方法
【案例】麦当劳神话的启示:形象下面是战略

第二章 企业形象策划的内涵与原则
**节 企业形象策划的发展历程
一、企业形象策划的概念
二、企业形象策划的产生及发展
三、企业形象策划产生与发展的客观必然性
第二节 企业形象策划的科学内涵
一、企业形象策划既是一门科学又是一门艺术
二、企业形象策划不等同于企业文化建设
三、企业形象策划不等同于市场营销策划
第三节 企业形象策划的创意
一、创意的科学内涵
二、创意在企业形象策划中的作用与表现形式
三、企业形象创意的步骤和途径
第四节 企业形象策划的基本原则
一、效益至上原则
二、持久性原则
三、传播化原则
四、个性化原则
五、统一性原则
【案例】金利来人市策划

第三章 企业形象策划的科学流程
**节 企业形象策划的前期准备
一、明确策划动机
二、确定策划目标
三、建立策划组织机构
第二节 企业形象策划的实态调查
一、企业外部调查
二、企业内部调查
第三节 编制总概念报告书
一、“诊断”说明,客观评价企业现状
二、总概念报告书的编制
第四节 企业形象策划的组织实施
一、组织实施工作的主要任务
二、形象策划工作的评估总结
【案例】雅戈尔集团的CI工程

第四章 企业总体形象策划
**节 企业形象定位
一、市场定位是企业形象定位的前提和基础
二、企业形象定位的本质
三、企业形象定位的主要内容
四、企业形象定位的策略
第二节 企业理念识别系统策划
一、企业理念识别系统是企业形象识别系统的核心
二、企业理念的来源
三、企业理念要素的设计
四、企业理念的渗透作业
第三节 企业行为识别系统策划
一、企业行为识别系统是企业形象的动态表现
二、企业制度的设计
三、企业风俗的设计
四、员工行为规范的设计
第四节 企业视觉识别系统策划
一、企业视觉识别系统是企业形象的静态表现
二、企业视觉识别系统设计的基本原则
三、企业名称设计
四、企业标志设计
五、企业标准字设计
六、企业标准色设计
七、企业吉祥物设计
【案例】杜邦公司的企业形象新定位

第五章 企业特殊形象策划
**节 企业产品形象策划
一、产品形象策划是三位一体的整体产品形象策划
二、产品形象定位
三、实质产品形象策划
四、形式产品形象策划
五、附加产品形象策划
第二节 企业经营形象策划
一、实力形象策划
二、机制形象策划
三、服务形象策划
四、信誉形象策划
第三节 企业社会形象策划
一、社会责任形象策划
二、利他形象策划
三、慈善形象策划
四、亲善形象策划
五、正当竞争形象策划
第四节 企业环境形象策划
一、整洁和谐的环境形象策划
二、绿化美化的环境形象策划
三、格调高雅的环境形象策划
第五节 企业员工形象策划
一、一般职工形象策划
二、企业家形象策划
【案例】高炉家酒的品牌形象定位

第六章 公共关系与广告策划
**节 公共关系策划
一、公共关系策划概述
二、公共关系专题策划
三、公共关系谈判策划
第二节 企业广告行为策划
一、企业形象广告的作用与类型

第七章 企业形象策划评价与跟踪控制
第八章 企业形象的矫正、巩固与变革
参考文献
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