中国加入世界贸易组织后,企业间的竞争会更加激烈,企业的管理者逐渐认识到,高质量的产品和服务是赢得顾客、占领市场,在竞争中取胜的根本保证。因而在企业中推行质量管理,建立健全质量管理体系成为企业必然的选择。
本书系统地阐述了现代管理学的分支——质量管理学的基本概念、理论及方法。全书共7章,第章后均附有习题。本书可用作大专院校经济管理类课程的教材或参考书,也可作为企业质量管理培训用书。

**章 质理管理概论
**节 现代质量管理的产生
第二节 全面质量管理概述
第三节 质量管理的基础工作
第四节 质量管理的基本过程
第二章 现代质量管理标准
**节 ISO 9000系列标准概述
第二节 质量管理的术语
第三节 质量管理的原则
第四节 质量管理体系
第三章 现代质量控制工具
**节 基础知识
第二节 统计分析表
第三节 排列图
第四节 因果图
第五节 分层法
第六节 直方图
第七节 质量因素相关分析
第四章 工序质量控制工具——控制图
**节 控制图的基本原理
第二节 计量值控制图
第三节 计数值控制图
第四节 通用控制图与选控图
第五节 控制图的观察分析与诊断
第五章 其他质量控制工具
**节 措施表
第二节 PDCA循环
第三节 过程能力分析
第四节 新QC工具概述
第六章 质量审核与质量认证
**节 质量审核
第二节 质量改进
第三节 质量认证
第四节 质量手册
第八章 质量的经济性与质量成本管理
**节 质量效益与质量损失
第二节 质量成本的基本概念
第三节 质量成本管理
第四节 质量经济分析
附表1 标准正态分布表
附表2 相关系数检验表
参考文献