VeriSM数字化时代的服务管理

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9787302515975 / 【英】 克莱尔·阿格特 【美】苏珊娜·D·范霍夫 【新西兰】罗布·英格兰 【美】兰迪·斯坦伯格 CI / 清华大学出版社 / 2019年10月

简介：《VeriSM数字化时代的服务管理》系统讲述了互联网时代，各类企业如何利用新兴数字技术完成自己在新时代的服务转型。《VeriSM数字化时代的服务管理》从服务和服务管理讲起，引出VeriSM模型，最后结……