做最好的服务员:酒店服务情景训练全书

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9787122086402 / 欧俊 贺兰 / 化学工业出版社 / 2010年10月 / 231页 / 约重0.390KG

简介：本书将酒店工作流程细化,训练酒店服务人员在面对不同工作情景时的应对方法,从而培训并提高员工规范操作能力与灵活解决问题的能力。同时,本书还结合世界上优秀酒店的真实案例加以说明,给读者提供了可借鉴的范例,……