城市轨道交通客运服务规范与训练

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9787564099343 / 鞠峰 王爱文 / 北京理工大学出版社 / 107页

简介：本书系统介绍了客运服务礼仪的基本规范及训练方法。本书分为四章，第一章是客运服务礼仪绪论，第二章是客运服务工作人员个人基本礼仪，第三章是客运服务岗位服务礼仪，第四章是客运服务用语礼仪。 城市轨道交通客运……