定价:¥19.00
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9787801441942 / (美)杜卡 吕一林 阎鸿雁 / 中国宇航出版社 / 2001年09月 / 305页
简介:商业组织遍布世界,它们对顾客满意度的关注日益增强。消费者对产品和服务能满足或超越其期望的需求也日趋强烈,他们需要优良的产品性能,同时也希望能以最低的价格获得最好的服务。 作者立足于这一翻天覆地的商业……
定价:¥29.00
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9787801441942 / (美)杜卡 吕一林 阎鸿雁 / 中国宇航出版社 / 1998年10月 / 305页
简介:本书填补了企业制定和实施顾客满意度战略所需知识和工具的空白。 作者阐述了改进顾客满意度对企业发展的重要性,介绍了制定顾客满意度计划的步骤、研究方法和工具以及如何利用研究结果达到企业目标。 本书面向……
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9787801441942 / (美)杜卡 吕一林 阎鸿雁 / 中国宇航出版社 / 2001年09月 / 305页
简介:本书是一本实用性很强的进阶行动指南手册,全书凝结了学术界、调查研究机构人员的杰出工作和心血。 商业组织遍布世界,它们对顾客满意度的关注日益增强。消费者对产品和服务能满足或超越其期望的需求也日趋强烈,……