客户惊喜法则(变满意客户为惊喜客户)(The Customer Delight Principle)

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9787115115089 / (美)(Keiningham Timothy)凯宁汉姆 (美)(Vavra Terry)范瓦雷 马晓 / 人民邮电出版社 / 2003年01月 / 232页

简介：如果说使客户基本满意是一家公司进入竞争市场的入场券，那么使客户惊喜则是其生存下去的基本条件。把客房满意度由“满意”提高到“惊喜”，将给那些首先实施这种战略并能一贯坚持下去的公司带来明显的竞争优势。《客……